Bad buzz en marketing : Comprendre et gérer les crises

Craint par les marques comme par les influenceurs, le bad buzz se produit lorsqu’un produit, une publication, une initiative ou une prise de position fait scandale sur Internet. Heureusement, il existe des techniques pour se prémunir face aux bad buzz. Voici tout ce que tu dois savoir sur le bad buzz en marketing : en quoi il consiste, comment s’en sortir et comment rebondir après le scandale.

Un buzz, qu’est-ce que c’est ?

Un buzz se produit lorsqu’un événement sur Internet sort de l’ordinaire et suscite du bouche-à-oreille. De nombreux internautes s’intéressent alors à l’actualité en question, la partagent et la commentent. Bien souvent, le buzz est ensuite repris dans les médias, ce qui déclenche une boucle. Le buzz peut concerner une tendance générale (comme une danse), une personne ou encore une entreprise.

Les différents types de buzz

Good buzz : Quand le buzz est positif (drôle, joyeux, impressionnant), il peut faire une excellente publicité à la personne ou l’entreprise concernée. Par exemple, une campagne bien réalisée peut devenir virale et attirer l’attention de nouveaux clients.
Bad buzz : À l’inverse, lorsqu’il est négatif (insultant, choquant, scandaleux), il peut entraîner une croisade contre son auteur. Cela va des simples critiques aux articles à charge et aux appels au boycott. Pour une marque, cela peut signifier une baisse significative des ventes, tandis qu’un influenceur peut perdre ses sponsors.

Bad buzz et marketing d’influence : ce qu’il faut savoir

Le marketing d’influence consiste à communiquer régulièrement sur les réseaux sociaux. Le buzz y est donc monnaie courante… pour le meilleur et pour le pire. Un bad buzz peut avoir des causes diverses : humour de mauvais goût, communication maladroite, propos jugés dangereux, méprisants ou discriminatoires, soupçons d’arnaque, etc.

Exemple marquant

Un cas célèbre est celui de Logan Paul. En voyage au Japon, ce youtubeur s’est filmé devant le corps d’un pendu dans la forêt d'Aokigahara. Le bad buzz a été immédiat, et le scandale a fait le tour du monde. Malgré les excuses répétées de Logan Paul et la suppression de la vidéo, YouTube a dû publier un mea-culpa et prendre des sanctions. Cet exemple illustre bien la puissance d’un bad buzz.

Comment se sortir d’un bad buzz ?

Lorsque le mal est déjà fait et que l’on subit un bad buzz sur les réseaux sociaux, il est crucial d’éviter de réagir à chaud. Voici une stratégie en plusieurs étapes :

Laisser passer la vague : Prends le temps d’identifier le problème et de préparer une réponse appropriée.
Faire amende honorable : Reconnaître les faits et s’excuser publiquement. Annonce que la source du problème sera traitée.
Rétablir la vérité : Pendant un bad buzz, des fake news peuvent circuler. En présentant des excuses, tu apaises les tensions et rétablis la réalité.
Préparer la contre-offensive : Si tu es influenceur, redouble d’efforts pour regagner la confiance de ta communauté. Si tu es une marque, planifie une nouvelle campagne pour améliorer ton image.

Checklist pour gérer un bad buzz

Évaluer la situation : Quelles sont les causes du bad buzz ?
Préparer une réponse : Quelles excuses présenter ?
Communiquer : Quand et comment faire l’annonce ?
Suivre l’évolution : Comment les réactions évoluent-elles ?
Lancer une nouvelle campagne : Quelle stratégie adopter pour regagner la confiance ?

Comment organiser une campagne après un bad buzz ?

Suite à un bad buzz, il peut sembler difficile de rebondir. Si tu es une marque et souhaites démarrer une campagne, le recours à des influenceurs peut être une excellente idée. Ils peuvent améliorer la notoriété de ta marque et t’aider à reconquérir le marché.

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FAQ sur le bad buzz en marketing

Qu’est-ce qu’un bad buzz ?
Un bad buzz est une réaction négative sur Internet concernant une marque ou un influenceur, souvent due à une publication controversée.
Comment éviter un bad buzz ?
Il est essentiel de bien réfléchir à ses communications et de s’assurer qu’elles ne peuvent pas être mal interprétées.
Que faire en cas de bad buzz ?
Il est recommandé de ne pas réagir à chaud, d’évaluer la situation et de préparer une réponse appropriée.
Comment se relever après un bad buzz ?
Une stratégie de communication transparente et une nouvelle campagne peuvent aider à rétablir l’image de marque.
Quels sont les impacts d’un bad buzz ?
Un bad buzz peut entraîner une perte de clients, des baisses de ventes et des dommages à la réputation.

Tableau récapitulatif des actions à mener après un bad buzz

Étape	Action à mener	Objectif
Évaluation	Analyser la situation	Comprendre les causes du bad buzz
Communication	Présenter des excuses publiques	Rétablir la confiance
Contre-offensive	Lancer une nouvelle campagne	Regagner des clients et améliorer l’image
Suivi	Surveiller les réactions après la campagne	Ajuster la stratégie si nécessaire