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Bad buzz en marketing : ce qu’il faut savoir

Bad buzz en marketing : qu’est-ce que c’est ?

Jean-Yves
23 septembre 2022

Craint par les marques comme par les influenceurs, le bad buzz a lieu lorsqu’un produit, une publication, une initiative ou une prise de position fait scandale sur Internet. Heureusement, il existe des techniques pour se prémunir face aux bad buzz. Découvrez tout ce que vous devez savoir autour du bad buzz en marketing : en quoi il consiste, comment s’en sortir et comment rebondir après le scandale.

Un buzz, qu’est-ce que c’est ?

Quand un événement sur Internet sort de l’ordinaire et suscite du bouche à oreille, on appelle cela un buzz. De nombreux internautes s’intéressent alors à l’actualité en question, la partagent et la commentent. Bien souvent, le buzz est ensuite repris dans les médias, ce qui déclenche une boucle. Le buzz peut concerner une tendance générale (exemple : une danse), une personne ou encore une entreprise.

Le good buzz

Lorsque le buzz est positif (drôle, joyeux, impressionnant, etc.), il peut faire une excellente publicité à la personne ou l’entreprise concernée. De la même manière, si le buzz concerne une mode, chacun peut décider de l’exploiter pour profiter de ses retombées. Ici, tout va bien dans le meilleur des mondes.

Le bad buzz

À l’inverse, quand le buzz est négatif (insultant, choquant, scandaleux, etc.), il peut entraîner une croisade à l’encontre de son auteur. Cela va des simples critiques jusqu’aux articles à charge et aux appels aux boycott. Lorsqu’il arrive à une marque, le bad buzz risque d’engendrer une importante baisse des ventes. Lorsque c’est un influenceur qui est concerné, celui-ci peut perdre ses sponsors.

Bad buzz et marketing d’influence : ce qu’il faut savoir

Le marketing d’influence consiste à communiquer régulièrement sur les réseaux sociaux. Le buzz est y est donc monnaie courante… pour le meilleur et pour le pire. Un bad buzz sur les réseaux sociaux peut avoir des causes très diverses : de l’humour de mauvais goût, une communication maladroite, des propos jugés dangereux, méprisants, haineux ou discriminatoires, des soupçons d’arnaque, etc.

Parmi les exemples les plus connus, celui de Logan Paul est un vrai cas d’école. En voyage au Japon, ce youtubeur américain s’est rendu dans la forêt d'Aokigahara, alors connue comme une « forêt des suicides ». Il s’est alors filmé avec ses amis devant le corps (flouté) d’un pendu. Sans grande surprise, le bad buzz a été immédiat et le scandale a fait le tour du monde.

La suppression de la vidéo et les excuses répétées de l’influenceur n’auront pas suffi : YouTube lui-même a dû publier un mea-culpa en annonçant des sanctions à l’encontre de Logan Paul et en promettant que des mesures seraient prises pour que la situation ne se reproduise plus. Ses sponsors se sont également désolidarisés pour ne pas être impactés par le scandale. Aussi extrême soit-il, cet exemple montre toute la puissance d’un bad buzz.

Comment se sortir d’un bad buzz ?

Lorsque le mal est déjà fait et que l’on subit un bad buzz sur les réseaux sociaux, il faut à tout prix éviter de réagir à chaud. Une stratégie de reconquête doit être préparée. Pour commencer, on laisse passer la vague afin d’identifier précisément le problème et de préparer une réponse appropriée. Ensuite, la meilleure solution reste de faire amende honorable : reconnaître les faits et s’excuser publiquement, en annonçant que la source du problème va être supprimée.

Présenter des excuses permettra non seulement d’apaiser les tensions et de faire preuve de transparence, mais également de rétablir la vérité. En effet, lors d’un bad buzz, il n’est pas rare que des fake news se mélangent à la réalité. Les détracteurs peuvent lancer des rumeurs et profiter du bad buzz pour vous enfoncer. En faisant amende honorable, vous leur couperez l’herbe sous le pied.

Enfin, vous n’aurez plus qu’à préparer la contre-offensive : si vous êtes influenceur, mettez les bouchées doubles pour retrouver la confiance de votre communauté. Si vous êtes une marque, planifiez une nouvelle campagne afin de retrouver une bonne image de marque. Bien sûr, votre objectif est de satisfaire votre communauté et votre clientèle ; les détracteurs trouveront toujours matière à critiquer.

Comment organiser une campagne après un bad buzz ?

Suite à un bad buzz, il peut sembler difficile de rebondir : l’hostilité est toujours présente, et on est encore un peu sous le choc. Si vous êtes une marque et souhaitez démarrer une campagne, l’idéal consiste à recourir à des influenceurs. Ceux-ci sauront améliorer la notoriété de votre marque et ils vous aideront à reconquérir le marché.

Inpressario vous accompagne dans votre campagne marketing. Notre plateforme d’influence vous aide à trouver le partenaire idéal pour votre projet. En outre, nous mettons de nombreux outils à votre disposition pour que vos campagnes se déroulent au mieux : création d’un contrat d’influenceur en toute simplicité, pilotage de la campagne, analyse des KPI (indicateurs clés de performance), etc.

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