Un compte professionnel Instagram doit en général faire face à de nombreuses sollicitations de la part de ses clients ou clients potentiels. Le propre d'un réseau social étant d'établir et de faire vivre un contact, qu'il soit professionnel ou privé, répondre à toutes les sollicitations s'avèrent être indispensable et surtout judicieux pour maintenir le lien avec sa clientèle.
Mais répondre à toutes les sollicitations est aussi redoutablement chronophage pour un entrepreneur ! Pour cette raison, Instagram a lancé un outil utile : les réponses rapides. L'objectif étant de préparer certaines réponses types aux questions fréquemment posées, et d'éviter ainsi une saisie manuelle des réponses. Cela ne vous empêchera pas, par exemple, d'envoyer une réponse rapide à une question ciblée, puis d'établir un contact personnalisé avec votre interlocuteur s'il répond.
Le risque dans l'utilisation des réponses rapides est d'apparaitre comme une réponse préparée, froide et donc sans lien véritable avec son interlocuteur. C'est pour cela que leur utilisation doit être réfléchie et ne pas remplacer systématiquement un dialogue authentique. Ceci étant dit, le gros avantage des réponses rapides, en plus de l'aspect gain de temps pour le professionnel, est de préparer des réponses complètes et claires à des questions spécifiques récurrentes. Par exemple à la question : "quels sont les horaires d'ouverture de votre magasin?", ou encore : "quelles sont les modalités de retour d'un produit?", une réponse rapide sera très bien adaptée et donnera toutes les indications nécessaires sans rien oublier car préparée en amont.
Le mode opératoire est le suivant :
• Dans votre profil, cliquez sur "Paramètres"
• Sous "Paramètres professionnels", cliquez sur "Réponses rapides"
• L'écran vous propose de saisir une nouvelle réponse rapide grâce au signe "+" situé en haut de l'écran
• Instagram vous proposera de donner un nom à votre réponse rapide avant de la rédiger
• Appuyez sur Enregistrer
Il suffira ensuite de cliquez sur les 3 points de la bulle de discussion "Réponse rapide" en bas de votre écran, pour sélectionner l'une des réponses que vous avez préparées.
Votre réponse rapide est créée. Bien qu'il puisse être tentant de publier des réponses rapides sur Instagram, n'oubliez pas qu'il est important d'apporter une touche personnelle. Même un simple émoji peut vraiment rendre votre message plus authentique. L'utilisation à bon escient d'un bot Instagram peut aussi permettre d’automatiser votre compte
