Une nouvelle recherche révèle la vérité époustouflante sur les avis clients

février 13, 2021

Les revues en ligne sont plus importantes que jamais.

En fait, de nouvelles recherches Rapport sur l'état de la revue 2020 par Podium confirme que les consommateurs analysent et lisent plus que jamais les avis.

C'est logique.

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Nous faisons plus que jamais confiance à de vraies personnes. Les consommateurs font moins confiance aux entreprises et aux organisations.

La pandémie a apporté une énorme incertitude et les avis en ligne sont le facteur décisif pour prendre la décision de s'adresser à une entreprise locale, d'acheter une entreprise en ligne ou de choisir un concurrent.

Recherche d'avis clientsLe message est clair: si vous vendez aux consommateurs, vous devez encourager et gérer les avis des clients.

je veux que tu fasses ça téléchargez le rapport complet et voyez par vous-même. Besoin de mobiliser votre patron ou vos collègues avec votre stratégie d'avis client? Merci de leur envoyer aussi. C'est l'étude la plus importante que vous lirez cette année.

Voici mes statistiques d'avis clients préférées tirées du fantastique rapport sur l'état des évaluations 2020 de Podium.

31% des consommateurs disent qu'ils sont plus susceptibles de rechercher une entreprise locale avant de visiter la liste Google qu'avant COVID.

Encourager et répondre aux commentaires est une opportunité incroyable de développer votre entreprise MAINTENANT.

La moitié des consommateurs lisent des avis pour vérifier les pratiques de sécurité des entreprises locales.

La plupart des entreprises ont communiqué leurs pratiques de sécurité par e-mail et sur des sites Web. Mais comme vous le savez probablement, les pratiques de sécurité ne sont pas toujours surveillées ou appliquées, de sorte que les clients confirment la sécurité des entreprises en vérifiant au préalable les avis et les photos. Le moment de la pandémie est le meilleur moment pour mettre en pratique votre stratégie d'enquête.

Environ la moitié des consommateurs sont prêts à voyager plus loin et à payer plus pour avoir une entreprise avec des avis plus élevés.

Si une entreprise a des avis positifs, les consommateurs sont prêts à payer plus. Incroyable. Les avis des clients peuvent rendre le prix non pertinent.

La plupart des consommateurs ont lu une critique la semaine dernière.

En fait, 23% des consommateurs lisent un avis en ligne dans le DERNIER JOUR. Les critiques resteront ici et ce nombre continuera d'augmenter.

28% des consommateurs déclarent consulter les avis sur une entreprise en se tenant à l'extérieur ou en stationnement pour décider s'ils doivent entrer ou non.

Oui. Je fais ça tout le temps.

Que vous soyez propriétaire d'une petite entreprise ou que vous gériez plusieurs emplacements, encourager et gérer les avis locaux n'est PAS facultatif. Serait-il triste de faire peur à un client alors que vous êtes à 1,80 mètre de votre entreprise?

92% des consommateurs déclarent qu'ils n'envisageraient pas de faire des achats dans une entreprise 1 ou 2 étoiles.

Comme si les entreprises locales ne se débattaient pas assez ces jours-ci, ne pas avoir de stratégie d'avis client pourrait être désastreux.

Seulement 24% des entreprises répondent toujours aux commentaires négatifs.

La prémisse de mon livre, Embrasse ceux qui détestentRépondre à vos clients les plus bruyants et négatifs peut les transformer en vos clients les plus bruyants et les plus heureux. J'aimerais pouvoir dire que répondre aux avis négatifs est plus important que répondre aux avis positifs. Faites-en votre priorité.

Envoyez un message à vos clients pour les encourager à laisser des avis en ligne.

La situation des avis en ligne donne une image claire: les avis sont plus importants que jamais. Aidez les clients à laisser des commentaires sur les sites Web les plus importants. La meilleure façon de le faire est de leur envoyer un SMS. Plateforme de messagerie native comme Podium.

Et assurez-vous de répondre et d'interagir avec ces clients. Ils s'appuient sur les avis pour prendre des décisions concernant votre entreprise - vous devez utiliser les avis des clients pour développer le vôtre.

Si vous ne l'avez pas encore Téléchargez maintenant le rapport sur l'état d'avancement des enquêtes 2020. C'est le meilleur contenu des avis clients que vous lirez tout au long de l'année.

Podium est un partenaire et client Convince & Convert.

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