Consistant à combiner plusieurs canaux, la stratégie multicanale est redoutablement efficace dans une campagne de marketing. On peut l’utiliser pour des objectifs divers : augmenter ses ventes, générer des leads, introduire un nouveau produit, etc.
Dans ce guide, découvrez en quoi consiste une stratégie multicanale et comment la mettre en place pour son entreprise.
Une stratégie multicanale est une approche marketing qui combine plusieurs canaux pour créer une expérience client cohérente et intégrée. Ces canaux peuvent inclure des réseaux sociaux, de l'e-mailing, du marketing mobile ou encore des campagnes d'affichage. Organiser une stratégie multicanale permet aux entreprises d'améliorer leur présence sur le marché, tout en répondant aux besoins de leurs clients.
Dans le e-commerce, les stratégies multicanales sont très fréquentes : de nombreuses marques en utilisent sans même le savoir. Prenons l'exemple d'une boutique spécialisée dans les vêtements éco-responsables. Si elle souhaite opter pour une stratégie multicanale, elle peut décider à la fois de :
Les avantages d'une stratégie multicanale sont multiples. En premier lieu, cette technique permet de développer votre portée et d'atteindre davantage de personnes. En effet, l'ouverture de canaux distincts permet d'accroître la visibilité de votre marque et de rendre vos produits et services visibles par un public plus large.
Dans le même temps, une stratégie multicanale permet de mieux vous connecter avec vos clients existants et potentiels, en augmentant ainsi votre taux de conversion. Et pour cause, cette technique offre une meilleure expérience client : les utilisateurs peuvent profiter d’un grand nombre d’informations et donc de beaucoup de valeur ajoutée.
Enfin, dans le cadre d'une stratégie multicanale, il est possible d'automatiser de nombreuses tâches et d'en déléguer d'autres à des prestataires. Cela peut vous faire gagner du temps et de l'argent.
Pour réaliser une stratégie multicanale, la première étape consiste à définir clairement vos objectifs. En effet, toute campagne de marketing a un but (ou plusieurs) : augmenter le trafic vers le site, booster les ventes, introduire un nouveau service ou produit, générer des leads, faire la promotion d'un événement d'entreprise, etc.
Une fois vos objectifs définis, vous allez déterminer quels sont les canaux les plus appropriés pour votre stratégie. L'idée est d'opter pour des canaux complémentaires, afin de tirer pleinement parti du multicanal. Par exemple, si votre but est d'augmenter vos ventes, vous pourriez cumuler la publicité sur Facebook, le recours à un influenceur sur Instagram et YouTube et le marketing par e-mail.
Vient ensuite la planification du projet : faire appel à un prestataire pour la publicité, puis contacter les influenceurs et rédiger le briefing ou le contrat d’influenceur. Plateforme de marketing, Inpressario vous permet de créer votre contrat d’influenceur en ligne, gratuitement et facilement : nul besoin d’avoir des connaissances juridiques.
Enfin, la dernière étape consiste à effectuer le suivi de la campagne et à analyser les données, afin de mesurer les résultats et d'optimiser la stratégie si besoin. Là encore, Inpressario vous donne accès à tous les outils pour connaître et analyser les résultats.
Pour effectuer une stratégie multicanale, les possibilités sont infinies. Voici quelques exemples de canaux à solliciter en fonction de vos besoins :
Bien entendu, pour profiter au mieux des avantages du multicanal, il faut sélectionner les canaux avec parcimonie. Il est bien plus efficace de mener des campagnes marquantes sur quelques canaux plutôt que des campagnes éclairs sur 10 canaux différents.
De même, certains canaux se complètent parfaitement tandis que d’autres ne font pas forcément bon ménage. Par exemple, le démarchage téléphonique, l’e-mail marketing et la publicité en ligne peuvent être vus comme intrusifs. Si vous jugez utile d’attaquer par l’un de ces axes, il est préférable de choisir des canaux plus « soft » en complément, afin de préserver votre réputation. C’est tout l’enjeu de l’inbound marketing, que nous vous présentons en détail dans cet article.
