L'écoute des médias sociaux a parcouru un long chemin au cours de la dernière décennie. Chaque marque utilise aujourd'hui le suivi des noms de marque.

Pourtant, peu de marques profitent pleinement de l'écoute des médias sociaux. Bien qu'il soit idéal pour améliorer le support client (par exemple: aider les clients mécontents via les réseaux sociaux), Bien plus sur le suivi des réseaux sociaux. Aujourd'hui, vous pouvez:

• Trouvez des influenceurs de niche et connectez-vous avec eux (en particulier les utilisateurs actifs des médias sociaux avec des abonnés qui interagissent actuellement avec vos concurrents). L'écoute sociale la plus Étapes efficaces pour une campagne de marketing d'influence réussie.
• Identifiez les clients mécontents de vos concurrents et gagnez-les de votre côté.
• Transformez vos clients satisfaits en ambassadeurs de la marque.
• Identifiez les points faibles de votre produit ou service afin de pouvoir les corriger.
• Mieux comprendre votre clientèle actuelle et votre public cible.
• Peut être un puissant outil de génération de leads pour votre entreprise.
• Recueillez des commentaires sur votre produit ou contenu.
• Trouvez des idées de contenu attrayantes - explorez les intérêts et les défis de vos clients.

En conséquence, l'écoute des médias sociaux peut vous donner une énorme quantité d'informations, à condition d'utiliser les bons outils.

Dans cet esprit, voici 5 excellents outils d'écoute de médias sociaux que vous devriez envisager pour votre pile martech:

1. SentiOne: outil d'écoute des médias sociaux pris en charge par l'intelligence artificielle

SentiOne Il s'agit d'une plateforme d'écoute dédiée aux médias sociaux qui prend vraiment le réel pouvoir de la surveillance des médias sociaux et l'amène à un nouveau niveau.

L'outil met en œuvre l'intelligence artificielle pour:

• Donnez la priorité aux messages sur les réseaux sociaux pour lesquels vous (ou votre équipe) avez besoin d'une attention et d'une réponse immédiates
• Aidez votre équipe à créer des réponses plus rapidement en suggérant des messages possibles qui fonctionneront le mieux chaque fois qu'ils sont mentionnés
• Parlez à vos clients en votre nom via un chatbot intelligent

La grande chose à propos de cette plate-forme est qu'elle garde une trace de ces interactions, donc la prochaine fois que vous rencontrerez le même client, vous aurez toutes les informations générales.

SentiOne peut rendre votre équipe de support client beaucoup plus efficace et productive; il en résultera probablement de nombreux avantages à long terme tels qu'une plus grande satisfaction client et des promesses plus positives (de la part des clients recevant une assistance immédiate).

2. Agorapulse: collaboration avec l'outil de gestion et d'écoute des médias sociaux

Agorapulse Il s'agit d'un outil de gestion de médias sociaux polyvalent qui vous aide à créer votre calendrier d'éditeur de médias sociaux en programmant des mises à jour sur plusieurs canaux. Il est également livré avec une puissante fonctionnalité d'écoute sociale, parfaite pour la collaboration entre équipes.

Regardons les choses en face: les mots de votre marque sur les réseaux sociaux ne sont pas créés égaux.

• Certains proviennent de clients en cours d'achat et ont besoin d'une assistance immédiate.
• D'autres sont des plaintes générales qui ne nécessitent pas de réponse immédiate, mais doivent être transmises aux équipes de développement de produits ou de sites.
• Il existe des mots qui peuvent être transformés en références (à utiliser comme preuve sociale sur votre site).
• Il existe des publications sur les réseaux sociaux que votre équipe de sensibilisation peut utiliser pour obtenir des liens vers votre site (comme vous l'utilisez) Alertes Google à ces fins).

Comment gérer ce processus s'il y a tant d'éléments?

C'est tout à fait faisable si vous considérez l'écoute des médias sociaux comme une gestion de projet (impliquant souvent de nombreuses équipes).

AgoraPulse permet à votre gestionnaire de réseaux sociaux d'attribuer différents paris sur les réseaux sociaux à différentes équipes ou individus. Une fois affecté, ce membre de l'équipe recevra une notification par e-mail et un rappel si le statut de l'affectation reste intact.

C'est un excellent moyen de tirer le meilleur parti des médias sociaux.

3. Tweetdeck pour les interactions en temps réel

En raison de sa nature en temps réel, Twitter est l'endroit où les clients attendent une réponse immédiate.

Tweetdeck est un outil gratuit de gestion et de surveillance de Twitter. Il peut également être utilisé pour gérer plusieurs comptes de médias sociaux (votre compte personnel, votre entreprise, etc.).

J'utilise Tweetdeck avec des outils de médias sociaux plus avancés car il est si facile et rapide à utiliser qu'il est parfois beaucoup plus facile de vérifier rapidement Tweetdeck pour voir si c'est quelque chose dont vous devez vous occuper.

Puisque Tweetdeck est intégré aux listes Twitter, il est parfait pour des interactions rapides avec des influenceurs ou des ambassadeurs de marque tout au long de la journée.

J'utilise Tweetdeck comme suit:

• J'ajoute régulièrement des personnes avec lesquelles je souhaite interagir sur des listes Twitter distinctes (il peut s'agir de "Blogueurs", "Journalistes", "Ambassadeurs de marque", etc.)
• Je crée des colonnes séparées dans mon Tweetdeck pour tweeter à partir de ces listes
• Quand j'ai une minute ou deux, j'ouvre Tweetdeck et je réponds aux derniers tweets sur ces tweets.

De cette façon, je continue d'interagir régulièrement avec mes amis et mes influenceurs de niche tout en gardant ces interactions naturelles et significatives.

Bonus 4: Vérifiez votre trafic sur les réseaux sociaux

Il n'y a pas de moyen parfait de mesurer l'efficacité de vos efforts d'écoute sur les réseaux sociaux. Il existe de nombreux objectifs à long terme (fidélité à la marque, confiance, etc.) qui ne sont pas faciles à mesurer.

Au fil du temps, voici ce que vous verrez dans votre analyse:

• Augmentation du trafic de saisie (personnes qui saisissent directement l'adresse de votre site sans chercher votre nom)
• Augmenter vos requêtes de recherche axées sur la marque (requêtes qui incluent votre marque ou le nom de votre produit)
• Croissance continue des conversions sur site (au fur et à mesure que les clients vous voient répondre et interagir sur les réseaux sociaux, ils commenceront à faire confiance à votre marque et à acheter plus auprès de vous).

Vous pouvez suivre tout (et plus) en utilisant Finitudeest une suite d'analyse Web indépendante avec un fort accent sur l'optimisation de la conversion.

Résultat

Si vous écoutez déjà un type de médias sociaux, faites un peu plus d'efforts pour atteindre des objectifs à plus long terme et plus importants. Au moins, ça vaut le coup d'essayer.