L'écoute des médias sociaux a parcouru un long chemin au cours de la dernière décennie. Chaque marque utilise aujourd'hui le suivi des noms de marque.
Pourtant, peu de marques profitent pleinement de l'écoute des médias sociaux. Bien qu'il soit idéal pour améliorer le support client (par exemple: aider les clients mécontents via les réseaux sociaux), Bien plus sur le suivi des réseaux sociaux. Aujourd'hui, vous pouvez:
En conséquence, l'écoute des médias sociaux peut vous donner une énorme quantité d'informations, à condition d'utiliser les bons outils.
Dans cet esprit, voici 5 excellents outils d'écoute de médias sociaux que vous devriez envisager pour votre pile martech:
SentiOne Il s'agit d'une plateforme d'écoute dédiée aux médias sociaux qui prend vraiment le réel pouvoir de la surveillance des médias sociaux et l'amène à un nouveau niveau.
L'outil met en œuvre l'intelligence artificielle pour:
SentiOne peut rendre votre équipe de support client beaucoup plus efficace et productive.
La grande chose à propos de cette plate-forme est qu'elle garde une trace de ces interactions, donc la prochaine fois que vous rencontrerez le même client, vous aurez toutes les informations générales.
SentiOne peut rendre votre équipe de support client beaucoup plus efficace et productive; il en résultera probablement de nombreux avantages à long terme tels qu'une plus grande satisfaction client et des promesses plus positives (de la part des clients recevant une assistance immédiate).
Agorapulse Il s'agit d'un outil de gestion de médias sociaux polyvalent qui vous aide à créer votre calendrier d'éditeur de médias sociaux en programmant des mises à jour sur plusieurs canaux. Il est également livré avec une puissante fonctionnalité d'écoute sociale, parfaite pour la collaboration entre équipes.
Regardons les choses en face: les mots de votre marque sur les réseaux sociaux ne sont pas créés égaux.
Comment gérer ce processus s'il y a tant d'éléments?
C'est tout à fait faisable si vous considérez l'écoute des médias sociaux comme une gestion de projet (impliquant souvent de nombreuses équipes).
AgoraPulse permet à votre gestionnaire de réseaux sociaux d'attribuer différents paris sur les réseaux sociaux à différentes équipes ou individus. Une fois affecté, ce membre de l'équipe recevra une notification par e-mail et un rappel si le statut de l'affectation reste intact.
AgoraPulse permet à votre gestionnaire de réseaux sociaux d'attribuer différents paris sur les réseaux sociaux à différentes équipes ou individus.
C'est un excellent moyen de tirer le meilleur parti des médias sociaux.
En raison de sa nature en temps réel, Twitter est l'endroit où les clients attendent une réponse immédiate.
Tweetdeck est un outil gratuit de gestion et de surveillance de Twitter. Il peut également être utilisé pour gérer plusieurs comptes de médias sociaux (votre compte personnel, votre entreprise, etc.).
J'utilise Tweetdeck avec des outils de médias sociaux plus avancés car il est si facile et rapide à utiliser qu'il est parfois beaucoup plus facile de vérifier rapidement Tweetdeck pour voir si c'est quelque chose dont vous devez vous occuper.
Puisque Tweetdeck est intégré aux listes Twitter, il est parfait pour des interactions rapides avec des influenceurs ou des ambassadeurs de marque tout au long de la journée.
Vérifiez votre liste d'interaction d'influenceurs pour interagir avec leurs derniers Tweets.
J'utilise Tweetdeck comme suit:
De cette façon, je continue d'interagir régulièrement avec mes amis et mes influenceurs de niche tout en gardant ces interactions naturelles et significatives.
Il n'y a pas de moyen parfait de mesurer l'efficacité de vos efforts d'écoute sur les réseaux sociaux. Il existe de nombreux objectifs à long terme (fidélité à la marque, confiance, etc.) qui ne sont pas faciles à mesurer.
Au fil du temps, voici ce que vous verrez dans votre analyse:
Vous pouvez suivre tout (et plus) en utilisant Finitudeest une suite d'analyse Web indépendante avec un fort accent sur l'optimisation de la conversion.
Si vous écoutez déjà un type de médias sociaux, faites un peu plus d'efforts pour atteindre des objectifs à plus long terme et plus importants. Au moins, ça vaut le coup d'essayer.