Il y a un problème de service client avec les applications de livraison de nourriture

Alors que les applications de livraison de nourriture comme Uber Eats et DoorDash voient une augmentation lors des plantages de COVID-19, les développeurs d'applications ne devraient pas être confiants dans leur succès.

Nouvelle recherche par Premier Orion Il révèle que 62% des près de 2000 personnes interrogées ont déclaré avoir manqué des appels en raison de problèmes de livraison parce qu'elles ne reconnaissaient pas un numéro de téléphone.

Cela a provoqué un mécontentement de 80% et affamé certains clients mécontents.

La majorité des clients (80%) ont déclaré qu'ils aimeraient recevoir un appel téléphonique en cas de problème de livraison.

93% s'attendent à ce que les problèmes soient résolus en moins de 10 minutes.

Il était très important de fixer un numéro de téléphone à 81% et ils auraient choisi de ne pas répondre autrement.

"D'après nos recherches, il semble que la livraison de nourriture a du chemin à parcourir avant de pouvoir améliorer les taux de réponse et la satisfaction des clients. Actuellement, trop de clients meurent de faim lorsqu'il y a un problème potentiel avec leurs commandes", a déclaré Viki Zabala, responsable marketing et produit chez First Orion.

"Les consommateurs sont prêts à répondre au téléphone lorsqu'ils voient le logo ou le nom d'une marque, ce qui garantit un engagement, une fidélité et une expérience globalement plus positifs. Nous l'avons vu de première main avec un autre service à la demande. Neuf mois seulement après l'adoption de First Orion ENGAGE, Ils ont constaté un taux de réponse de 92%, ce qui a considérablement amélioré la satisfaction et l'expérience des clients, ce qui signifie que les conducteurs n'attendaient plus 10 minutes à l'extérieur.

15 minutes et les clients ne se demandaient pas où ils étaient, signalant plutôt qu'ils étaient arrivés lorsque leur téléphone a sonné. "

Parmi les problèmes les plus courants dont se plaignent les clients, citons:

  • Livraisons tardives (50%)
  • Mauvais ordre (37%)
  • Aliments froids non frais (36%)
  • Conducteur ayant besoin de direction (33%)
  • La nourriture ne vient pas (26%)
  • Mauvaise attitude du conducteur (14%)

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