Vous avez réalisé un partenariat avec un influenceur, et vous rencontrez un désaccord voire un litige ? Pas de panique : il existe des solutions pour résoudre le problème et vous assurer qu’il ne se reproduira plus.
Découvrez tous nos conseils pour gérer un problème avec un influenceur : les sujets de litige les plus fréquents, les meilleures solutions pour régler un contentieux et les services d’Inpressario pour vous accompagner dans vos collaborations.
Lors d’un partenariat entre un influenceur et une entreprise, la plupart des litiges concernent le travail accompli ou sa rémunération. Plus en détail, découvrez les contentieux les plus courants entre les deux partenaires.
Lorsque l’on est une marque et que l’on fait appel à un créateur de contenu, il arrive parfois que le travail réalisé ne convienne pas aux besoins de la campagne. Dans le cas où il y a eu un briefing écrit et que l’influenceur ne l’a pas suivi, il est normalement censé corriger son travail. Si toutefois il n’y a pas eu de briefing ou que celui-ci était assez vague, l’influenceur peut considérer que le travail a été accompli correctement et qu’une éventuelle correction doit être rémunérée.
Les litiges entre une marque et un influenceur peuvent également concerner la deadline ou l’horaire de diffusion. Par exemple, si vous avez des besoins spécifiques pour votre campagne mais que l’influenceur ne publie pas les contenus au moment convenu, vous pouvez considérer que le travail n’a pas été accompli correctement.
Enfin, les litiges concernent parfois la diffusion par l’influenceur d’informations confidentielles, que ce soit volontairement ou de manière fortuite.
Il arrive également que le litige soit enclenché par l’influenceur, s’il estime qu’il a été lésé dans la collaboration. Cela concerne le plus souvent la rémunération, en particulier lorsqu’un système particulier a été mis en place : commissions sur les ventes, paiement progressif au fil de la campagne, etc.
Un litige peut également survenir si l’influenceur considère que la marque ne remplit pas ses engagements vis-à-vis de la communauté. Par exemple, si le produit fait l’objet de plaintes de la part des clients et que le scandale nuit à la réputation de l’influenceur, ce dernier peut se retourner contre la marque.
Si un litige survient avec un influenceur, le meilleur scénario est bien sûr celui d’une résolution à l’amiable. L’idée est de rechercher un compromis, afin de résoudre le litige sans qu’il ne soit nécessaire d’aller plus loin. Si les enjeux sont sérieux, vous pouvez faire appel à un avocat pour être conseillé(e) et accompagné(e) dans cette négociation.
Dans le cas où vous n’arrivez pas à vous arranger à l’amiable et que les enjeux sont importants, il sera peut-être nécessaire de porter l’affaire au tribunal de commerce. Afin que votre avocat puisse vous défendre au mieux, il est important de lui fournir toutes les traces de votre collaboration ainsi que les preuves de votre bonne foi.
Si vous collaborez avec un influenceur, l’idéal reste de signer un contrat d’influence. Ce document vous permettra de détailler toutes les spécificités de votre collaboration, afin que chacun connaisse ses droits et ses devoirs. En cas de litige, le contrat d’influenceur vous permettra de vous protéger au mieux.
La seule existence de ce document constitue un puissant moyen de dissuasion, et aide à résoudre les litiges à l’amiable. En effet, sans un contrat clair, il arrive qu’un litige survienne et que les deux parties soient convaincues d’avoir raison, ce qui bloque la discussion. Il est difficile de gagner une affaire au tribunal de commerce si la collaboration s’est faite sans contrat, car il y aura le bénéfice du doute.
Plateforme d’influenceur, Inpressario vous permet de créer un contrat en toute simplicité pour votre partenariat. Notre outil est entièrement gratuit et facile à prendre en main. Il vous donnera la possibilité d’inclure toutes les clauses adaptées, dont :
