INPRESSARIO

Facebook ouvre l'API Messenger pour les entreprises utilisant Instagram

octobre 22, 2020

Facebook facilite l'intégration de la messagerie Instagram pour les entreprises afin de fournir un meilleur support client.

La société a annoncé qu'elle ouvrirait l'API Messenger pour la messagerie Instagram.

L'API Messenger mise à jour signifie que les entreprises peuvent répondre aux messages via des applications internes, ainsi que via l'application Instagram et les outils de messagerie professionnelle de Facebook.

Il facilite l'expérience des médias sociaux et permet une réponse plus rapide aux demandes des clients.

Les changements sont testés par Adidas, H&M, Michael Kors et Sephora, entre autres grandes marques.

"Instagram est un lieu propice à la culture et à la création de tendances, et la découverte de nouvelles marques est une partie précieuse de cette expérience", a déclaré Marion Boiteux, chef de produit pour Facebook Messenger. Article de blog.

"La messagerie joue un rôle central en aidant les gens à se connecter avec les marques de manière personnelle par le biais de réponses d'histoires, de messages directs et de mentions. Le nombre total de conversations quotidiennes entre les personnes et les entreprises a augmenté de plus de 40% sur Messenger et Instagram l'année dernière. L'opportunité d'augmenter les ventes et d'augmenter la satisfaction des clients grâce à des interactions significatives avec les gens est énorme. "

C'est la première fois que les entreprises peuvent répondre automatiquement aux questions et rapproche le réseau social d'une étape de plus pour devenir une plate-forme plus dominante pour les acheteurs.

Selon les propres recherches du réseau, le partenaire alpha Clarabridge a augmenté le taux de réponse de 55% lors de l'utilisation de la messagerie directe Instagram via sa plate-forme.

INPRESSARIO

Inpressario est un projet d'entraide ouvert à tous.