Entretien avec Phil Simon - Conseil en marketing de contenu et stratégie des médias sociaux

11 Fév 21
Entretien avec Phil Simon

Le travail à domicile est devenu normal depuis que le COVID-19 s'est répandu dans le monde entier.

Cela a été une transition facile pour les entreprises virtuelles comme la nôtre. Il n'y a que deux différences: (1) toutes mes activités de conversation en face à face sont désormais virtuelles, et (2) ceux d'entre nous qui ont des enfants d'âge scolaire travaillent maintenant généralement avec eux.

Mais alors que la plupart des entreprises ont adopté au moins un environnement de travail virtuel partiel à court terme et même à long terme, la question se pose: quelles sont les meilleures façons de communiquer et de collaborer?

J'ai touché incroyablement intelligent pour apprendre Phil Simon, gourou de la collaboration et auteur du nouveau livre, Refonte de la collaboration: Slack, Microsoft Teams, Zoom et le monde du travail post-COVID.

Passons maintenant à mon entretien de 10 questions sur la refonte de la collaboration avec Phil.

Bien sûr, la pandémie a rendu le télétravail et la collaboration virtuelle une nécessité, mais ces tendances étaient déjà en marche, n'est-ce pas?

Ouais. COVID-19 a accéléré les tendances qui existent déjà. Des dizaines de millions de personnes ont utilisé des outils de collaboration contemporains et ont bien travaillé de loin, sans que personne n'entende le terme coronavirus.

Et les groupes? Certaines générations préfèrent-elles une interaction asynchrone ou simultanée avec leurs collègues?

Exactement. Une taille convient absolument à tout. Mary Donohue élabore ces différences dans son nouveau livre Le message: 7 étapes pour surmonter les obstacles à la communication en milieu de travail.

J'aborde cela dans le chapitre 2 de mon livre. TL; DR: Certaines personnes sont plus à l'aise avec la communication synchronisée en face à face que d'autres. Certaines personnes sont plus habituées à son homologue asynchrone.

En effet, les deux ont toujours existé et le seront toujours. L'astuce consiste à comprendre quand chacun est disponible. Vous ne souhaitez pas effectuer une évaluation des performances via Slack DM ou une réunion Zoom.

Lorsque la pandémie sera terminée (espérons-le), que cesserons-nous de faire au sujet de la collaboration en ligne?

Quelques choses. Idéalement, nous arrêterions de nous fier au courrier électronique pour la communication interne et la «collaboration». Les gens pensent souvent que toutes les communications textuelles sont égales. Ils ont tort. L'environnement compte vraiment.

Deuxièmement, nous allons nous débarrasser de l'idée que tout le travail doit être fait dans un bureau. Par exemple, certaines entreprises redessinent les bureaux traditionnels. Ils envisagent à leur place centres de coopération. Tout comme la santé et l'enseignement supérieur, l'avenir du travail est définitivement hybride.

Qu'est-ce qui est le plus important, les outils que votre organisation utilise ou les politiques / procédures sur la façon dont votre organisation l'utilise?

Les deux. C'est une relation symbiotique. Il est insensé de penser que vous pouvez les séparer.

Je peux imaginer le processus commercial le plus avancé qui soit. Si la technologie n'est pas disponible et / ou si les employés n'utilisent pas d'outils, vous suivez peut-être un ancien processus métier. Comme je l'ai écrit dans le livre, les nouvelles technologies collaboratives permettent des processus métier beaucoup plus efficaces et simples - mais seulement si nous adoptons de nouveaux outils.

La plupart des organisations ont-elles trop ou pas assez d'outils de collaboration?

Ça dépend. Mio a constaté que 91% des entreprises utilisent au moins deux applications de messagerie. Il y avait des équipes Slack et Microsoft deux tiers des organisations interrogées. Je suis fan de choisir une bande et de m'y tenir. L'utilisation de plusieurs centres de collaboration internes divise les informations en deux.

91% des entreprises utilisent au moins deux applications de messagerie. Cliquez pour Tweet

En revanche, certaines entreprises ont refusé d'adopter Slack, Zoom, Teams ou tout autre centre de collaboration interne. En conséquence, ils sont sans gouvernail. Ils pensent à tort que l'e-mail n'est pas suffisant pour la communication interne.

Quelles questions les organisations devraient-elles se poser lorsqu'elles tentent d'adopter un outil?

Voici comment je commence dans le livre et mes clients:

  • Quel problème commercial cette application logicielle tente-t-elle de résoudre?
  • Quel problème commercial cette application logicielle ne résout-elle pas?
  • Notre entreprise utilise-t-elle actuellement un outil similaire qui traite le même problème?
  • Le nouveau véhicule est-il donc nettement meilleur ou moins cher que l'entreprise établie?
  • Cette application ou cette fonctionnalité facilite-t-elle la vie des employés?
  • Vaut-il le jus?

Dans votre livre vedette, vous parlez "d'éliminer définitivement les e-mails internes". Comment? La plupart des organisations ne craindraient-elles pas de perdre la qualité d'archivage des e-mails?

Ouais. J'ai recherché ceci en écrivant en 2014 Message non reçu: pourquoi la communication d'entreprise a été interrompue et comment y remédier. Dans certaines entreprises e-mail interne interdit.

Permettez-moi de passer au deuxième problème. Bien sûr, certaines personnes ont peur de laisser leurs e-mails derrière eux. Les gens détestent souvent le changement, surtout au travail.

Le succès des technologies Teams, Slack, Zoom et d'autres technologies collaboratives montre que les organisations peuvent survivre et même prospérer sans que personne n'utilise l'option «Répondre à tous». Il y a une raison pour laquelle Microsoft autorise les services informatiques supprimer cet horrible bouton d'Outlook.

Vous recommanderiez également un "centre de contact interne". Qu'est-ce que c'est et que remplace-t-il?

Oh, nous parlons maintenant.

Dans le livre, je décris cela comme un centre de collaboration interne:

Application logicielle à usage général conçue pour encourager une communication et une collaboration efficaces. Idéalement, tous les discours organisationnels, décisions, documents et informations d'entreprise sont réunis dans un seul centre. De manière critique, les hubs se connectent à différents haut-parleurs. Ils fournissent une automatisation qui nécessite peu ou pas de compétences techniques. Des exemples de hubs populaires d'aujourd'hui incluent Slack, Microsoft Teams et Zoom.

En d'autres termes, de nombreuses personnes considèrent Slack et Microsoft Teams comme Email 2.0 et Zoom comme un outil de visioconférence. Cela revient à dire que je ne peux utiliser mon iPhone que pour passer des appels téléphoniques. Oui, les centres de collaboration internes remplacent les e-mails, mais ils peuvent faire bien plus. Lorsque vous les connectez à des applications et des systèmes tiers, vous pouvez changer fondamentalement votre façon de travailler - pour le mieux. C'est la grande idée au centre Refonte de la collaboration.

Il semble que dans notre nouveau monde «tout Zoom, toujours», il n'y a jamais une opportunité d'avoir une conversation vocale sans caméra sur vous. Est-ce un net positif ou un net négatif?

J'ai fait des recherches à ce sujet pour mon livre précédent Zoom pour les débutants. En bref: nous n'avons pas eu à regarder nos écrans dans cette mesure. La fatigue du zoom est une chose réelle. Je ne suis pas neurologue, mais je sais ceci: assimiler la communication face à face à la visioconférence est stupide.

Être capable de parler à quelqu'un sans vidéo peut être utile, mais vous devez également vous rappeler ce qui a été perdu. Non, 93% de la communication n'est pas verbale. Pourtant, lorsque je parle à des clients potentiels et à des invités de podcast, je veux voir leur témoignage et min. Clous en laiton: cela dépend. Toute communication et collaboration a ses avantages et ses inconvénients.

En termes de coopération et d'adoption / optimisation dans une organisation, qui devrait en être responsable?

Dans le livre, je prétends qu'il s'agit d'une responsabilité partagée car la collaboration transcende toute fonction commerciale. Nous devons tous coopérer au travail. L'agent de sécurité, le représentant des ressources humaines, le vendeur et le CXO devraient bien jouer avec les autres. Je ne peux pas penser à un seul travail qui ne nécessite aucune collaboration. Je déteste confier cette responsabilité à une seule personne ou à un seul service. La collaboration est différente de la recherche pour une entreprise CPG ou de la création de publicités intelligentes dans une agence de marketing. Cela affecte tout le monde.

Fait intéressant, certaines entreprises ont un Responsable des opérations à distance. Bien que le jury soit toujours absent, il s'agit d'un poste mixte qui nécessite une connaissance des fonctions RH traditionnelles, de la technologie, de l'immobilier et d'autres fonctions.

A propos de Phil Simon

Phil Simon est une autorité reconnue en matière de technologie et de collaboration. Enfin, il est l'auteur primé de onze livres. Refonte de la collaboration: Slack, Microsoft Teams, Zoom et le monde du travail post-COVID.

Il consulte les organisations sur l'analyse, la communication, la stratégie, les données et la technologie. Ses contributions ont été présentées dans The Harvard Business Review, CNN, The New York Times et de nombreux autres grands médias. Héberge également le podcast Conversations sur la coopération.

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