Il y a plusieurs raisons qui expliquent l'impossibilité de se connecter à son propre compte Instagram. Tout d'abord, le compte a pu être désactivé, voire supprimé ou encore piraté. Il existe cependant des solutions pour le récupérer dans la majeure partie des cas. Instagram télécharge en effet une archive de vos activités et informations personnelles tout au long de votre période d'activité. Cela inclut les informations de profil, les photos et vidéos publiées, etc.
Si vous avez supprimé votre compte Instagram et souhaitez le restaurer, vous devez savoir que, conformément à la politique Instagram, vous ne pourrez pas réactiver votre compte ou réinitialiser le nom d'utilisateur que vous avez utilisé précédemment. Mais si vous le désactivez temporairement, vous pouvez le réactiver à tout moment.
1. Ouvrez votre application Instagram. Pour restaurer un compte inactif ou peut-être temporairement restreint, il vous suffit de vous connecter à votre compte. Un message vous indiquera que votre compte est désactivé et vous invitera à poursuivre via un lien.
2. Saisissez simplement votre nom d'utilisateur et votre mot de passe : votre compte est à nouveau actif. Cependant, si cette étape n'a pas fonctionné et que vous ne pouvez pas vous connecter, vous devrez réinitialiser votre mot de passe.
Si vous ne parvenez pas à réactiver votre Instagram via une connexion normale, vous pouvez essayer une autre option : réinitialiser votre mot de passe Instagram. Si vous ne vous souvenez pas de votre code d'accès, vous pouvez le télécharger ou le modifier.
3. Cliquez sur le lien «Mot de passe oublié"
4. Entrez votre adresse e-mail ou le nom d'utilisateur utilisé pour configurer le profil IG. Si vous avez entré les informations correctement, vous recevrez un e-mail avec les étapes pour réinitialiser votre mot de passe.
5 Si vous êtes déjà connecté à votre compte et souhaitez modifier votre mot de passe, vous devrez accéder à vos paramètres de profil utilisateur. Appuyez sur les trois barres horizontales dans le coin supérieur droit de votre profil, puis cliquez sur "Paramètres", "Sécurité" et enfin ""Mot de passe".
Si vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe ou si vous n'avez pas désactivé votre compte et que vous ne savez pas d'où vient le problème, il est probable que votre compte ait été bloqué par Instagram. Relisez les conditions d'utilisation d'Instagram pour voir si votre compte peut être dans ce cas. La réactivation du compte reste possible et dépend de la gravité de la violation.
Votre compte ne sera pas désactivé si vous publiez uniquement des vidéos ou des photos conformes aux règles communautaires définies par cette plateforme. Les principales règles à suivre sont
• Publiez des photos et des vidéos qui vous appartiennent, c'est-à-dire du contenu que vous pouvez revendiquer comme le vôtre.
• Toutes les photos ou vidéos que vous téléchargez doivent convenir à tous les âges.
• Ne partagez pas de contenu violent ou à caractère sexuel.
• Respecter les autres membres.
Ne pas envoyer de spam : les commentaires répétés ne sont pas autorisés. Si vous utilisez un bot Instagram, vérifiez son paramétrage pour l'utiliser à bon escient.
Si vous enfreignez les règles ci-dessous, Instagram peut aussi résilier votre compte sans vous en informer:
• Vous devez avoir au moins 13 ans.
• Vous ne pouvez pas vendre ou transférer votre compte à quelqu'un d'autre.
• Ne pas recevoir de contenu à caractère sexuel, discriminatoire ou violent
• Ne spammez pas les autres utilisateurs d'Instagram.
• Vous ne devez pas créer de comptes Instagram avec des moyens non autorisés tels que des robots.
• Vous ne pouvez pas accéder à l'API Instagram privée.
• N'utilisez jamais Instagram à des fins illégales.
En règle générale, et sauf cas particuliers, ne partagez pas votre connexion Instagram avec d'autres utilisateurs.
Vous pouvez les contacter en suivant ces instructions :
• Accédez au centre d'aide Instagram en ligne dans la rubrique "compte désactivé" et remplissez le formulaire proposé.
• Accédez au Centre de confidentialité et de sécurité et cliquez sur l'option "Signaler quelque chose" pour signaler le problème
• Accédez à la page Facebook d'Instagram. C'est le meilleur moyen d'envoyer un message instantané à Instagram car il n'y a pas de message d'assistance.
Pour vous assurer d'obtenir une réponse d'Instagram, il y a quelques éléments à garder à l'esprit lors de la rédaction du message:
Une autre option assez courante consiste à désactiver le compte des groupes de modération. Dans ce cas, un message correspondant s'affiche lorsque l'utilisateur tente de se connecter, avec les étapes à suivre pour une tentative de réactivation. Le processus peut être long et difficile en fonction du niveau de violation des règles communautaires et des conditions d'utilisation d'Instagram disponibles ici et là car le problème vient généralement de là.
Enfin, si votre compte a été supprimé, tout doit être restauré. Vous pouvez utiliser la même adresse e-mail pour en créer une autre, mais vous ne pourrez peut-être pas utiliser le même nom d'utilisateur.
Il n'est pas rare que des comptes Instagram soient piratés. Si vous pouvez encore vous connecter à votre compte, il vous suffit de modifier votre mot de passe. Cela ôtera l'accès au tiers malveillant.
Dans le cas où vous n'avez plus accès à votre compte, il est probable que le pirate ait modifié votre adresse email. Dans ce cas, Instagram avertit toujours par mail de ce changement. La solution consiste donc à retrouver ce mail d’Instagram dans votre boite mail (vérifiez vos spams), puis de cliquez sur "Annuler ce changement". Vous pourrez alors revenir sur votre compte, cliquer sur "Mot de passe ou lié" pour en définir un nouveau et retrouver l'accès au compte.
Dans sa rubrique "Aide", Instagram recense les causes pouvant générer un problème de connexion.
A partir d'un ordinateur de bureau, allez sur l’adresse de la page d'aide Instagram.
Un menu avec toutes les aides vous sera proposé sur la droite de l'écran (voir ci-dessus). Si vous devez envoyez un message au service d’assistance :
• Essayez de ne pas vous énerver : vous avez plus de chances de recevoir une réponse si vous envoyez un message clair et impartial.
• Soyez précis: ne dites pas que je ne peux pas me connecter. Soyez plus clair, décrivez le problème et les mesures que vous avez prises pour tenter de le résoudre.
• Ajoutez une capture d'écran montrant le problème: cela aide l'équipe de support à comprendre ce qui ne va pas.
• Assurez-vous d'inclure votre nom d'utilisateur (mais n'ajoutez pas votre mot de passe).
• N'insistez pas pour avoir une réponse immédiate.
Si un écran blanc s'affiche au lancement d'Instagram, consultez l'article sur ce problème spécifique.
