Commencer

Comment éviter le spam sur Instagram

février 15, 2021

Comme avec toutes les plates-formes de médias sociaux populaires, les utilisateurs d'Instagram sont exposés à des commentaires trolling et il peut parfois être difficile de les gérer.

Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider. Voici tout ce que vous devez savoir sur les trolls Instagram et comment protéger votre marque.

Qui sont les trolls Instagram

Tout d'abord, comment définissons-nous les trolls Instagram? Dans la plupart des cas, ce sont les gens qui veulent vous provoquer. Ils publient généralement des commentaires en colère, offensants ou négatifs sur votre page Instagram et s'attendent à une réaction de votre part et peuvent même vous entraîner dans une conversation négative.

(Notez que dans certains cas, les trolls Instagram peuvent simplement être des spambots utilisés par d'autres pour le gain ci-dessus.)

Les trolls d'Instagram et les trolls en ligne en général ont tendance à faire rage pour toutes sortes de raisons, mais ils peuvent également attaquer d'autres personnes qui se cachent derrière leurs profils anonymes.

Mais notez que les trolls d'Instagram ne sont pas vos clients en colère ou mécontents. Ces personnes peuvent avoir une raison valable d'exprimer leurs pensées et d'exiger une stratégie différente comment les gérer.

En ce qui concerne les trolls d'Instagram, cependant, vous n'avez pas besoin de les connaître ou d'avoir une histoire pour arrêter d'être lancée. Et c'est une préoccupation pour les marques qui souhaitent maintenir une communauté saine sur Instagram.

Comment fonctionne le spam sur Instagram

Vous savez, il est important de reconnaître les trolls d'Instagram et de pouvoir leur dire en plus des clients en colère, de réagir en conséquence.

Les trolls d'Instagram ont tendance à envoyer des commentaires en colère sur les profils publics. Leur objectif est de perturber votre flux, de propager du spam et de provoquer une sorte de réaction.

Il y a de fortes chances qu'ils ne soient pas intéressés par votre marque ou vos produits. Ils peuvent même ne pas publier quoi que ce soit qui soit pertinent à ce que vous faites ou vendez. Mais leurs messages peuvent être en colère, offensants ou haineux, tout comme d'autres formes d'intimidation en ligne.

La première étape pour savoir si votre dernier commentaire provient d'un troll est de consulter son profil Instagram.

Il y a certaines choses qui peuvent dire si le compte est utilisé pour la pêche à la traîne.

Premièrement, il n'en a probablement pas image de profil. Ou même si c'est le cas, l'image ne reflète pas leur identité. La personne derrière peut utiliser plusieurs profils et comptes de spam, ce qui signifie que cela réduit le risque que le commentaire provienne d'un client réel.

Les trolls d'Instagram s'amusent en envoyant des commentaires en colère sur divers comptes. En d'autres termes, ils attendent que vous entamiez une conversation avec eux.

Alors, que doit faire une marque dans ce cas?

5 conseils pour aider les marques à gérer les trolls

La plupart des marques ont rencontré des messages de trolls Instagram dans leur fil de commentaires à un moment donné. Examinons quelques idées qui vous aideront à y faire face quand cela vous arrivera.

# 1. Ne vous engagez pas dans des conversations avec eux

Le conseil le plus important sur la façon de gérer les trolls Instagram; ne commencez pas une conversation avec eux. Et c'est peu importe ce qu'ils disent.

N'oubliez pas que les trolls veulent vous provoquer. Ils savent qu'ils vous dérangent et s'attendent donc à une sorte de réponse pour maintenir la conversation.

Cela peut être tentant de le faire, mais réfléchissez bien. Cela aiderait-il votre marque à s'impliquer dans les trolls Instagram? Y aurait-il un gagnant dans ce 'bats toi' à la fin?

Il y a de fortes chances que vous soyez contrarié et que vous perdiez votre temps. De plus, tout le monde verrait que vous participez également aux conversations significatives.

Ne vous inquiétez pas, il existe différentes façons de gérer les trolls Instagram.

# 2. Protégez vos utilisateurs

Votre objectif ultime est de protéger vos utilisateurs. Vous ne voulez pas que vos clients se sentent menacés lorsqu'ils rejoignent une conversation dans le post de votre marque.

Commencez par surveiller vos publications régulièrement. Si un troll provoque vos clients, il est temps d'agir.

Si une véritable conversation est perturbée par les trolls d'Instagram, vous devrez peut-être l'interrompre pour que les commentaires restent concentrés sur votre marque.

N'ignorez pas vos clients en vous concentrant uniquement sur les trolls Instagram.

# 3. Mettre en sourdine, bloquer ou restreindre si nécessaire

De nombreux trolls sont inoffensifs. Mais les choses peuvent aussi dégénérer. C'est à ce moment que vous devez établir une politique qui vous aidera à décider quand agir en conséquence.

Par exemple, si les trolls d'Instagram publient des commentaires haineux et offensants, vous devez les désactiver ou les bloquer pour protéger votre communauté.

Vous pouvez bloquer un commentaire spécifique ou supprimer des commentaires, mais vous pouvez également désactiver le son d'une personne qui peut perturber vos publications.

Vous pouvez également signaler les commentaires sur Instagram afin qu'ils les regardent et éventuellement passent à d'autres actions.

# 4. Regardez vos paramètres de confidentialité

Si vous vous inquiétez du nombre croissant de commentaires des trolls Instagram, il est temps de revoir vos paramètres de confidentialité.

Voici ce que vous devez faire.

  1. Accédez à votre profil
  2. Cliquez sur les trois lignes en haut à droite de l'écran
  3. Cliquez sur Paramètres
  4. Aller à la confidentialité
  5. Sélectionnez les commentaires

Vous pouvez contrôler les personnes dont vous autorisez les commentaires, mais également celles que vous souhaitez bloquer. Par exemple, vous ne pouvez autoriser que les commentaires de vos abonnés.

Exemples de paramètres de confidentialité pour lutter contre les trolls Instagram.

Vous pouvez également masquer les commentaires offensants si nécessaire.

Gardez à l'esprit que tous vos clients ne vous suivront pas nécessairement, vous devrez peut-être trouver un équilibre entre maintenir une communication ouverte avec vos clients et rester à l'écart des trolls Instagram.

# 5. Filtrer les mots

Si vous vous inquiétez du nombre de trolls Instagram que vous rencontrez dans vos commentaires, vous pouvez en explorer un paramètre de confidentialité supplémentaire.

  1. Accédez à votre profil
  2. Cliquez sur les trois lignes en haut à droite de l'écran
  3. Cliquez sur Paramètres
  4. Aller à la confidentialité
  5. Sélectionnez les commentaires

Options de filtrage pour éliminer le spam sur Instagram.

Cette fois, regardez l'option "Filtre manuel" pour ajouter des mots ou des phrases que vous souhaitez surveiller. Si un commentaire contient l'un de ces mots, il sera masqué.

Vous pouvez même filtrer les mots les plus répétés si vous avez déjà rencontré des commentaires spécifiques.

Ces fonctionnalités peuvent être utiles si vous souhaitez protéger votre marque à l'avenir. Regardons plus d'idées pour ce faire.

Protégez votre marque des futurs trolls

Il ne suffit pas de protéger votre marque d'incidents ponctuels avec les trolls Instagram. Vous voulez travailler avec une stratégie qui protège votre marque pendant de longues périodes, si possible.

À l'exception du filtrage des mots spécifiques que nous avons mentionnés, voici quelques idées supplémentaires à garder à l'esprit.

# 1. Préparez une réponse standard si vous avez besoin de déranger

Il peut encore s'agir d'un troll Instagram apparaissant dans vos commentaires. Si les choses dégénèrent, vous devrez peut-être répondre au commentaire. N'attendez pas ce moment pour décider comment vous voulez le gérer.

Préparez une liste de réponses standard que vous pouvez utiliser pour de telles situations et réduisez le stress à la dernière minute.

Considérez-le comme un plan de communication de crise pour les trolls d'Instagram.

# 2. Définissez des politiques de blocage

Plus vous serez préparé, plus il vous sera facile de gérer les trolls Instagram. De nombreuses marques mettent en place des règles et des politiques sur la façon de gérer les clients en colère, les trolls, les commentaires haineux ou les diatribes non pertinentes.

Une politique vous permet de définir vos actions dans chaque scénario pour aider tous les membres de votre équipe à se sentir mieux préparés.

Par exemple, si un troll Instagram continue de vous provoquer, vous pouvez décider quand vous voulez les désactiver et quand vous voulez enfin les bloquer. Vous voudrez peut-être fermer quelqu'un après quelques publications non pertinentes qui nuisent à votre marque, mais vous pourriez finir par attendre un peu plus longtemps pour les bloquer.

C'est entièrement à vous de décider comment vous voulez gérer chaque situation et dans quelle mesure vous voulez être strict.

# 3. Attribuez un modérateur à votre modérateur

La meilleure façon d'éviter une crise est de surveiller régulièrement vos publications Instagram. Attribuer un modérateur dans votre équipe de médias sociaux pour garder une trace de votre flux. Si seulement vous gérez le compte Instagram de votre marque, assurez-vous de passer du temps chaque jour à surveiller les commentaires de vos publications.

Vous ne voulez pas manquer les trolls d'Instagram qui nuisent à votre marque simplement parce que vous ne l'avez pas remarqué, non?

Conclusion

Les trolls Instagram et les faux comptes existent toujours. Il y a de fortes chances que votre marque les ait déjà rencontrées à un moment donné.

Mais il n'y a pas lieu de paniquer. Tu n'es pas seul.

Vous devez juste être prêt à savoir comment les gérer. Le but ultime est de protéger votre marque et vos abonnés.

Commencez par surveiller vos commentaires et votre flux et regardez vos paramètres pour être plus stricts si nécessaire.

Filtrez les mots-clés qui peuvent être pertinents pour les trolls Instagram que vous rencontrez.

Préparez vos politiques d'amortissement et de blocage et concentrez-vous sur la création d'une communauté solidaire qui favorise un engagement véritable.

Bonne chance!

INPRESSARIO

crossmenu