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Comment envoyer des DM Instagram depuis votre ordinateur (PC ou Mac)

septembre 15, 2020

Regarder le petit écran du téléphone et taper sur les petits boutons pour répondre à chaque DM Instagram que vous recevez n'est pas le moyen le plus efficace d'interagir avec vos clients.

Mais ces jours sont finis.

À partir d'avril 2020, tous les utilisateurs d'Instagram dans le monde peuvent envoyer un DM Instagram en ligne, depuis leur PC ou Mac, ainsi que depuis leur téléphone.

Maintenant, votre marque a désormais plus d'options pour répondre aux DM Instagram. Et étant donné que plus de 200 millions d'utilisateurs visitent au moins un profil d'entreprise chaque jour, il y a de fortes chances que certains utilisateurs d'Instagram atteignent votre marque directement via DM.

Dans cet article, vous apprendrez:

  • Que signifie même "Instagram DM"
  • Comment DM sur Instagram sur votre ordinateur
  • Comment DM sur Instagram sur votre téléphone
  • Comment supprimer et masquer les DM Instagram
  • Conseils pour rédiger de bons messages

Commençons.

Que signifie «DM» sur Instagram?

DM signifie messages instantanés.

Sur Instagram, les DM sont des messages privés entre un utilisateur Instagram et un autre utilisateur ou groupe d'utilisateurs.

Instagram-DM n'apparaît pas dans le fil, le profil ou la recherche de votre marque. Et ils ne viennent pas pour vos followers. Seuls vous et les personnes avec lesquelles vous communiquez pouvez voir les messages instantanés.

Sur Instagram, les DM sont envoyés Instagram directement. Considérez cela comme une boîte de réception électronique dans laquelle les messages privés sont collectés.

Sur ordinateur et mobile, accédez à Instagram Direct pour afficher vos DM Instagram en cliquant sur l'icône d'avion en papier.

Icône de plan papier direct Instagram

Lorsque vous voyez un message numéroté en rouge au-dessus de l'icône de vol papier, vous savez qu'il y a un DM non lu à lire.

Icône rouge Instagram DM non lue

Comment envoyer des DM Instagram depuis votre ordinateur (PC ou Mac)

N'importe qui peut créer ou répondre à des DM Instagram à partir de son bureau sans aucun téléchargement ni fonctionnalité spéciale. Cela permet à votre marque de répondre plus facilement à un flux entrant ou à un volume élevé de DM.

Que vous répondiez à un DM Instagram sur un PC ou que vous créiez un DM Instagram sur un Mac, le processus est le même:

Connectez-vous au compte Instagram de votre marque

se connecter instagram.com avec quel navigateur vous préférez. Il n'y a pas de navigateur Instagram DM spécifique à utiliser.

2. Cliquez sur l'icône d'avion en papier

Pour accéder à Instagram Direct, cliquez sur l'icône de vol papier dans le coin supérieur droit de la page Web.

Icône de plan papier Instagram Direct en haut à droite

3. Voir tous vos DM Instagram

Tous les messages instantanés et interactions de votre marque sont affichés ici. Les messages instantanés non lus apparaissent en premier dans la liste.

Vous voyez également l'option de créer un nouveau DM. Cliquez sur le bouton bleu Envoyer un message pour démarrer une nouvelle interaction.

Votre dossier de messages

Entrez la poignée d'un utilisateur pour démarrer une nouvelle interaction en tête-à-tête. Vous pouvez envoyer des messages à toutes les marques ou utilisateurs que vous suivez.

Ou créez un groupe pour un DM Instagram. Sur Instagram Direct, vous pouvez envoyer des messages à jusqu'à 32 personnes.

Depuis le bureau, vous pouvez également aimer, copier ou signaler un DM en cliquant sur les trois boutons à côté d'Instagram DM.

J'aime Copier le rapport Instagram DM

4. Soumettez le contenu des autres utilisateurs

En plus des messages écrits, les DM Instagram peuvent inclure des photos, des sondages, des GIF, des histoires Instagram et des clips IGTV. Votre marque peut souhaiter interagir avec les utilisateurs en partageant le contenu d'autres utilisateurs dans un DM.

Accédez à la photo, à la vidéo ou à l'IGTV que vous souhaitez partager en privé. Cliquez sur l'icône de l'avion en papier sous ce message.

Partager le contenu des autres utilisateurs dans un DM

Choisissez ensuite la manière dont vous souhaitez partager le contenu.

Partager les options de contenu

En cliquant sur Partager pour direct, vous pouvez entrer l'utilisateur Instagram auquel vous souhaitez envoyer le contenu directement via Instagram DM.

Comment envoyer Instagram-DM depuis l'application

Envoyer Instagram DM depuis l'application Instagram est tout aussi simple:

1. Ouvrez l'application sur votre téléphone

Téléchargez l'application Instagram depuis Magasin d'applications ou jeu de Google.

2. Cliquez sur l'icône d'avion en papier

Cela ouvre tous vos DM Instagram.

Application mobile Instagram DMs

Collaborez avec vos utilisateurs

Répondez aux questions des clients en appuyant sur le message non lu et en écrivant une réponse dans le champ du message.

Conversation avec les utilisateurs en répondant au DM

Et tout comme sur le bureau, vous pouvez sélectionner un message individuel ou envoyer à un groupe de 32 personnes maximum.

4. Partagez le contenu d'autres personnes

Chaque fois que vous voyez l'icône de vol papier, cliquez dessus pour envoyer le contenu en privé.

Partagez du contenu en privé

Comment supprimer les DM Instagram

En fonction de la politique de médias sociaux de votre marque, vous souhaiterez peut-être supprimer les DM Instagram.

Pour supprimer Instagram DM de votre PC ou Mac:

1. Accédez à Instagram Direct

Cliquez sur l'icône de l'avion en papier dans la barre de navigation supérieure.

2. Cliquez sur la communication que vous souhaitez supprimer

Cliquez ensuite sur l'icône d'information à côté de la photo de profil de l'utilisateur.

3. Cliquez sur Supprimer le chat

Il affichera cet écran:

Supprimer l'écran de chat

Ensuite, vous pouvez choisir de supprimer le chat. Cela ne supprime la conversation que pour vous. Il sera toujours visible pour les autres personnes impliquées dans la conversation.

Toujours dans la section "Détails", il est également possible de bloquer, signaler ou ignorer les messages. L'atténuation signifie simplement que vous ne recevrez pas de notifications de nouveaux DM entrants pour cette conversation.

Pour supprimer des DM Instagram à l'aide de l'application mobile:

1. Accédez à Instagram Direct

Cliquez sur l'icône d'avion en papier dans la barre de navigation.

2. Faites glisser ou maintenez le fil de communication que vous souhaitez supprimer

Si vous utilisez iOS, faites glisser votre doigt vers la gauche sur le message que vous souhaitez supprimer. Si vous utilisez Android, maintenez le fil que vous souhaitez supprimer.

Cela donne deux options. Ignorez le message pour ne plus voir les nouveaux messages pour ce fil. Ou supprimez le message.

Mettre en sourdine ou supprimer le message Instagram de l'application mobile

Cliquez sur Cliquez sur Supprimer

Cette action supprimera la conversation uniquement pour vous.

8 meilleures méthodes pour envoyer et répondre aux DM Instagram

S'engager avec vos clients et répondre aux DM d'Instagram n'est qu'un moyen efficace d'utiliser Instagram pour les entreprises et de gagner plus d'abonnés Instagram.

Voici quelques conseils importants à garder à l'esprit.

Configurer les notifications pour Instagram DM

Assurez-vous que votre marque voit tous les nouveaux DM entrants qu'elle reçoit.

Accédez aux paramètres sur le bureau et le mobile. Sélectionnez Messages (ou Messages push si vous êtes sur le bureau).

Assurez-vous ensuite que l'option De tout (si vous travaillez sur le bureau) est sélectionnée sous Messagerie instantanée.

Configurer les notifications pour Instagram DM

Et assurez-vous que tous les Activés (si vous travaillez avec un mobile) sont sélectionnés. Cela garantira que votre marque voit tous ses nouveaux DM entrants.

Configurer les notifications pour le mobile d'Instagram DM

Utilisez la réponse rapide d'Instagram

Il y a de bonnes chances que votre marque reçoive de nombreuses questions similaires sur Instagram Direct. Au lieu d'imprimer la même réponse, vous pouvez gagner du temps en utilisant la fonction de réponses rapides d'Instagram.

Définir un Compte créateur avec Instagram. Non seulement cela activera la fonction de réponse rapide, mais cela fournira plus d'options pour organiser et gérer votre DM Instagram, comme onglets doubles.

Trouvez une option de réponse rapide sous Paramètres. Pour créer une réponse rapide:

  • Cliquez sur le bouton «+» dans le coin supérieur droit.
  • Écrivez une réponse à une question fréquemment posée.
  • Sélectionnez un raccourci clavier pour un mot pour ce message.

Lorsque vous répondez à un DM Instagram, saisissez le seul mot dans Instagram Direct. Cliquez sur le bouton bleu "Insérer une réponse rapide" et l'intégralité de la réponse que vous avez enregistrée sera remplie automatiquement.

Confirmer lorsqu'un nouveau message a été reçu

De cette façon, même si votre équipe ne peut pas répondre immédiatement au message instantané, votre client ne sera pas rencontré en silence.

Tu pourrais:

  • Merci client d'avoir pris contact.
  • Faites-leur savoir que leur message a été reçu.
  • Définissez une attente du temps qu'il faudra à l'équipe pour répondre à sa question.

Cela aide à promouvoir une relation entre l'utilisateur et votre marque. Cela augmente également le service client et définit les attentes quant au moment auquel ce client peut s'attendre à une conversation avec votre marque.

Puis suivez rapidement

Ne laissez pas vos clients en suspens!

Et plus votre marque peut réagir rapidement, mieux c'est. Selon cabinet d'analyse et de conseil Convince & Convert42% des clients qui se plaignent auprès d'une entreprise via les réseaux sociaux attendent une réponse dans les 60 minutes.

Attendre trop longtemps pour répondre à un client peut le conduire à perdre confiance en votre marque.

Écrivez avec la voix de votre marque

Quel que soit le ton de votre marque, assurez-vous d'utiliser la même voix dans vos DM Instagram.

Se souvenir de:

  • Soyez authentique et personnel. Montrez à votre client qu'il interagit avec une personne réelle qui se soucie de son expérience avec votre marque.
  • N'utilisez pas de jargon. Évitez d'utiliser ces mots et expressions.
  • Assurez-vous que la communication est facile à comprendre. L'ironie, le sarcasme et les blagues peuvent être mal interprétés par le lecteur ou provoquer des insultes. Ne laissez aucune place à une mauvaise interprétation.

Assurez-vous qu'il n'y a pas de fautes d'orthographe

Assurez-vous que votre écriture reflète votre marque de manière professionnelle.

Recherchez les fautes de frappe, d'orthographe et de grammaire. Lisez votre DM pour le flux. Et si votre entreprise gère plusieurs marques et possède plusieurs comptes Instagram, assurez-vous de travailler avec le bon compte.

Gardez votre écriture courte et douce

Si quelqu'un contacte directement votre marque, il souhaite une réponse rapide. Alors évitez les bavardages. Faites-le bien.

Adressez-vous directement au DM de vos clients. Écrivez d'une manière facile à lire. Écrivez des phrases courtes.

Et n'ayez pas peur des raccourcis.

Faire tout cela permet aux clients de trouver plus facilement la réponse à leur question.

N'oubliez pas de vous déconnecter

Enfin, terminez la conversation en:

  • Demandez au client s'il y a autre chose pour lequel il a besoin d'aide.
  • Remerciez-les pour leur entreprise ou leur fidélité à votre entreprise.
  • Je leur souhaite une belle journée.

La désactivation est un moyen personnel de communiquer, mais garantit également que votre client ne se sent pas snobé ou fermé avant la fin de l'appel.

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