Comment choisir le meilleur CRM pour une startup: un guide étape par étape

Angelina Lugova

Les start-ups et les petites entreprises à croissance rapide ont du mal à rationaliser leurs opérations quotidiennes. Selon Recherche NetHunt Sur plus de 400 entreprises dans le monde, moins de 40% des start-ups utilisent le CRM pour leur objectif principal - pour maintenir et gérer les prospects et les données clients. Utilisez plutôt des fichiers Excel, des feuilles de calcul ou d'autres solutions basées sur des documents. Cela peut fonctionner si la startup a 4 à 5 leads par semaine, mais plus vous en avez, plus il est difficile de les gérer. Cela a un impact négatif sur l'expérience client et se termine par des réponses tardives ou inexistantes, des suivis non pertinents et des taux de rejet élevés.

Dans cet article, nous examinons de plus près comment choisir le meilleur CRM pour votre startup et comment optimiser votre routine de travail tout en restant au sommet de la compétition.

Lorsque vous démarrez votre entreprise, la première chose à laquelle vous devez penser est l'alignement entre votre équipe: même s'il ne s'agit que d'une équipe de trois personnes. La meilleure plate-forme CRM en ligne devrait être en mesure de gérer toutes les informations relatives à la gestion de votre entreprise et aux clients, tout en suivant les nouvelles opportunités de vente et toutes les données commerciales importantes.

Renforcer les relations clients

Le CRM est extrêmement utile lorsqu'il s'agit de gérer des clients et des clients potentiels. Il offre un espace pour regrouper toutes vos communications avec des clients potentiels et vous envoie des rappels de suivi. La meilleure chose à propos du CRM est qu'il donne toute l'histoire de la communication entre le client et le directeur des ventes. CRM synchronise toutes les informations client afin que tout membre de votre équipe puisse voir les prospects, le client et à partir de là, favoriser une relation durable qui augmente la fidélité des clients.

Le CRM peut être utilisé pour maximiser la valeur de la vie de votre client sans trop d'efforts de votre part. Avec toutes les informations de contact client, vous pouvez envoyer des e-mails personnalisés sur les mises à jour des produits / services en fonction des préférences du client.

Organisez vos données de vente

L'utilisation de la plateforme CRM dans votre startup vous aide à organiser toutes vos données clients et à ajouter des notes sur les besoins de chaque client dans leur registre de clients. Pour tirer le meilleur parti du CRM, essayez d'évaluer votre processus de vente existant et ses performances et comparez-le à vos objectifs souhaités. Cet écart entre «attentes» et «réalité» pourrait être comblé par le CRM.

Les principaux avantages du CRM pour les ventes sont:

  • Tenir des registres de toutes vos conversations et interactions passées.
  • La possibilité de personnaliser les contacts de vos clients en différents groupes logiques pour vous aider à adapter facilement les suivis.
  • CRM contient tous les détails de conversation nécessaires aux propriétaires d'entreprise pour gérer et promouvoir de bonnes relations avec les clients.

Par exemple, lorsque vous effectuez des démonstrations de produits ou envoyez des e-mails de sensibilisation, vous pouvez planifier automatiquement des rappels de suivi juste avant le bon moment. De plus, après une vente, vous pouvez évaluer le nouveau client et voir les opportunités de ventes croisées ou de ventes. Vous pouvez configurer des campagnes électroniques avec le cycle de vie du client et éduquer les clients à toutes les étapes de leur interaction pour les aider à tirer le meilleur parti de votre produit. Achetez intelligemment: guidez vos clients à chaque étape de l'entonnoir marketing, expliquez les avantages de votre produit / service - tout en adaptant vos messages à leur intérêt et à leur réactivité. C'est plus difficile que de mettre tous les enregistrements clients dans Mailchimp et de faire de la messagerie de masse, mais ça vaut vraiment le résultat.

Croissance plus rapide et début des ventes

Avec le bon CRM, un démarrage bien planifié et bien pensé ne peut jamais se tromper. Le CRM aide à suivre les sources des prospects qui ajoutent de la valeur au milieu de la visualisation facile de la gestion des ventes de votre entreprise. Le CRM peut augmenter la productivité des ventes de 34%, ce qui donne plus de temps à vos commerciaux pour vendre.

Le CRM peut avoir un impact positif sur votre chiffre d'affaires et automatiser votre processus de vente: 6 clients sur 10 sont plus susceptibles d'acheter en fonction de leur bonne expérience client avec l'entreprise dans le passé, tandis que les taux de conversion avec de nouveaux prospects peuvent rester à 20%. La fidélisation de la clientèle est la clé pour augmenter le cercle des revenus: les clients qui reviennent coûtent cinq fois moins cher que les nouveaux.

Il existe une poignée de plates-formes CRM parmi lesquelles les start-ups peuvent choisir et il existe des fonctionnalités à prendre en compte lors du choix de la bonne plate-forme pour votre entreprise. La première chose à noter avant de décider quel CRM choisir est les besoins de votre entreprise. Une bonne connaissance de ce dont votre entreprise a besoin vous aidera à prendre des décisions. Nous avons compilé les facteurs les plus importants à considérer lors du choix d'un CRM pour votre startup:

évolutivité

Votre logiciel CRM devrait pouvoir évoluer avec vous à mesure que votre entreprise se développe. Sinon, vous devez remplacer CRM lorsque vous dépassez ses fonctionnalités. Lors du choix d'un CRM, de nombreuses solutions nouvellement lancées recherchent des «fonctionnalités complètes» qu'elles ne savent pas comment utiliser. Vous pensez peut-être que planifier à l'avance est bon et que votre startup pourrait avoir besoin de tout cela à l'avenir, mais la réalité est que vous paierez probablement trop cher pour un CRM que vous n'utiliserez pas pleinement.

Le CRM doit être suffisamment flexible pour s'adapter aux besoins actuels de votre entreprise et ses fonctionnalités doivent évoluer comme le fait votre startup.

Suivi des ventes

Le CRM vous permettra de stocker des contacts, de créer et de travailler avec des propositions, de collaborer plus efficacement et de gérer les relations, les prospects et les opportunités de vente.
Rester sur la même page au sujet de l'interaction avec le client devient très important avec une équipe de démarrage en pleine croissance. Vos vendeurs peuvent contacter le même client et, tandis que CRM stocke l'intégralité de l'historique des interactions, cela permet de réduire la frustration des clients et d'éviter la duplication des informations. Ainsi, lorsque votre partenaire commercial part en vacances, il peut facilement déléguer ses clients sans expliquer le contexte à chaque client.

Gestion de la clientèle

Le CRM est très utile pour gérer les contacts et accéder à leurs informations. CRM permet également de gérer la visibilité des contacts et de leurs informations. c'est à dire. Un entrepreneur peut restreindre les personnes qui n'ont accès qu'à voir certains contacts.

Mises à jour régulières

Un bon fournisseur CRM met régulièrement à jour ses produits avec des fonctionnalités récemment ajoutées ou améliore les anciennes fonctionnalités en fonction des commentaires et / ou des plaintes des utilisateurs précédents. La technologie évolue rapidement et un CRM standard devrait pouvoir s'adapter à vos besoins futurs.

capacité de rapport

Le CRM sélectionné doit avoir la capacité de créer des rapports de performances conviviaux et personnalisables. Les propriétaires devraient pouvoir créer des tableaux de bord personnels qui éclairent davantage ce qui se passe à chaque étape de l'entonnoir de commercialisation. En plus des rapports de base préparés, vous devez créer des rapports personnalisés avec des mesures les plus pertinentes pour votre entreprise. Ces mesures comprennent:

  • Étape de vente (étape personnalisée de votre cycle de vente)
  • Type de plomb
  • Lead source (par exemple, campagne de marketing par e-mail, annonces Google, annonces Facebook et plus)
  • Bénéfices de vente, etc.

La capacité d'approfondir votre analyse peut coûter un sou dans certains CRM, alors faites attention lors de son évaluation.

Pipeline visuel

Une vue de pipeline est essentiellement une ventilation de chaque étape individuelle de votre pipeline d'acquisition de clients. Cette vue de pipeline montre généralement le nombre de lignes dans chaque étape et offre la possibilité de descendre jusqu'à certaines lignes. Le CRM devrait donner au propriétaire de l'entreprise la liberté de créer des étapes personnalisées en ce qui concerne leurs cycles de vente et de déplacer les prospects dans l'entonnoir lorsque leurs utilisateurs approchent l'achat.

Intégration e-mail

Avec l'intégration de la messagerie, vous n'avez pas à basculer entre votre CRM et votre messagerie lorsque vous récapitulez les interactions avec vos clients.

84% des start-ups utilisent Gmail comme adresse e-mail principale de leur entreprise. Si vous êtes l'un d'entre eux, vous voudrez peut-être envisager d'intégrer un CRM basé sur Gmail. Vos informations de prospects seront affichées dans votre compte Gmail, vous pouvez donc rédiger des e-mails personnalisés et vérifier toutes les informations nécessaires sur le client en quelques secondes.

Le CRM peu coûteux basé sur Gmail pour les lancements comprend Logiciel NetHunt CRM, conduite de tuyau, Zoho, Lundi, CRM cuivre.

Sécurité

La sécurité est un critère important lors du choix d'un CRM pour votre entreprise. Le CRM permet aux entreprises de disposer d'une piste de révision de l'activité des utilisateurs qui permet de suivre toute personne ayant accès aux données ou apportant des modifications non autorisées à la plateforme. Il permet également de détecter les erreurs courantes pouvant être commises par les utilisateurs ou les employés.

Lorsque vous naviguez sur le Web pour un logiciel CRM décent, vous aurez du mal à en choisir un parmi des centaines de systèmes CRM différents. Il y a beaucoup trop d'options pour quiconque effectue n'importe quel type de recherche. Mais tu dois commencer à quelque part.

Aujourd'hui, plusieurs sites de répertoires et de logiciels facilitent ce processus. Voici quelques-uns des meilleurs sites pour vous aider à démarrer: Conseils logiciels, Capterra, Foule G2

Supposons que vous l'ayez limité à quelques systèmes CRM qui correspondent totalement à vos besoins. La meilleure option serait de commencer par un essai gratuit et de les tester tous un par un. Essayez de ne pas vous précipiter pour implémenter le premier CRM que vous aimez, mais impliquez plutôt votre équipe dans le processus de test. Téléchargez des exemples ou utilisez de vraies informations client pour voir quel logiciel votre équipe préfère. De cette façon, vous pouvez prendre une décision éclairée et impartiale.

Nous vous recommandons fortement d'avoir plusieurs conversations en ligne avec l'équipe d'assistance CRM, de planifier une démonstration avec elle ou de simplement appeler pour des questions ou des problèmes.

Une fois que vous avez mis en œuvre le CRM et reçu le support client tout au long de l'intégration, vous devez voir comment cela fonctionne pour votre entreprise. La meilleure option consiste à télécharger certaines informations client que vous possédez déjà. Cependant, si vous n'en avez pas ou si vous n'êtes pas sûr de pouvoir transférer des informations confidentielles à un tiers, utilisez simplement des exemples de données. Vous pouvez générer rapidement quelques exemples du Web, par exemple avec mockaroo.com.

Même les CRM les plus fonctionnels peuvent perdre la bataille pour une solution simple et intuitive que votre équipe aime. Il n'y a pas de CRM parfait tout-en-un, malgré le fait que de nombreux fournisseurs disent le contraire.
Demandez directement à chacun des membres de l'équipe quel logiciel il aimait utiliser et quelle fonctionnalité il aimait le plus. Au fur et à mesure que votre startup se développera, il est important de choisir un logiciel CRM qui peut évoluer vers le haut et vers le bas pour répondre à vos besoins de démarrage existants.

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