79% des clients souhaitent que les marques personnalisent leurs programmes de fidélité

La majorité des consommateurs (79%) reconnaissent que plus les marques personnalisent leurs programmes de fidélité, plus elles sont disposées à s'en tenir à cette marque.

C'est selon une enquête menée auprès de 2000 consommateurs de tactiques de personnalisation utilisées par les marques: la Formation.autilise l'IA et l'apprentissage automatique pour proposer des offres individuelles aux clients.

"Fidélité à la marque 2020: la nécessité d'une hyper individualisationSes recherches ont également révélé que 33% des clients pensent que les notifications mobiles personnalisées augmentent la fidélité à la marque, tandis que 39% pensent la même chose à propos des expériences Web personnalisées.

Cependant, les notifications mobiles basées sur la localisation terrifient toujours 18% des répondants, et 26% ont déclaré que la tactique augmenterait la fidélité à la marque.

Dans le même temps, 75% des personnes interrogées ont déclaré que la personnalisation de base utilisée dans les e-mails n'était pas suffisante pour maintenir leur intérêt.

73% des marques avec lesquelles ils interagissent le plus proposent une personnalisation individuelle.

L'actualité de la marchandise pour les marques est que 81% de leurs clients sont prêts à partager leurs informations personnelles tant que l'expérience est personnalisée.

«La fidélité des consommateurs a atteint de nouveaux sommets au cours des cinq dernières années, mais cela n'a pas été une aubaine pour toutes les marques», a déclaré Christian Selchau-Hansen, co-fondateur et PDG de Formation.ai.

«Fidéliser devient de plus en plus difficile, en particulier en raison de l'incertitude économique provoquée par le COVID-19. Alors que les acheteurs jugent leurs décisions d'achat en fonction de leur sécurité personnelle et de leurs budgets domestiques plus serrés, le besoin pour les marques de fournir une valeur réelle est devenu encore plus urgent. "

Alors que 58% des consommateurs se disent plus fidèles aux marques qu'il y a cinq ans, environ 63% se sont inscrits à seulement un à trois programmes de fidélité, ce qui signifie qu'un programme doit offrir des fonctionnalités exceptionnelles pour les garder intéressés.

«Alors que les géants de la technologie comme Netflix, Amazon et Spotify offrent de plus en plus d'expériences utilisateur plus personnalisées, la barre pour susciter l'intérêt des consommateurs a considérablement augmenté», a déclaré Selchau-Hansen.

«Les attentes des consommateurs pour des expériences individualisées augmentent et la pandémie accélère cela. Si les marques veulent fidéliser les consommateurs d'aujourd'hui, elles doivent proposer des expériences et des communications conçues pour donner l'impression d'être adaptées à une seule personne. "

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