Twitter a parcouru un long chemin au cours des 14 dernières années.
Depuis les débuts d'avatars aléatoires en forme d'œuf criant dans le vide, plus de 140 personnages expliquent pourquoi une robe de célébrité était meilleure que l'autre pour les cycles électoraux modernes. Le cynique peut voir Twitter comme rien de plus que des diatribes politiques assistées par mégaphone sans bouton d'édition.
Bien que cela existe dans une certaine mesure, Twitter est passé à plus de 50 millions de comptes et, parmi les cinq premières destinations des médias sociaux aux États-Unis, la maturité offre des cas d'utilisation supplémentaires que les marques ne doivent pas ignorer.
Une étape majeure de ce processus de maturation a été l'émergence d'influences spécifiques à Twitter. En raison de leur coût d'acquisition relativement bon marché par rapport à réseaux professionnels comme LinkedIn combiné avec une agilité semblable à un couteau suisse Impacteur Google My Business, il y a beaucoup plus dans le processus qu'il n'y paraît.
Explorons sept façons différentes pour une entreprise d'utiliser les influences de Twitter pour résoudre différents cas d'utilisation.
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Utilisation n ° 1: parties sociales
Pourquoi: Améliorez le contenu existant tel que les articles de blog précédemment écrits et hébergez des vidéos disponibles en dehors de Twitter pour augmenter votre visibilité.
Détails: C'est l'un des cas d'utilisation les plus faciles à comprendre pour la plupart des marques. La fonctionnalité de partage de Twitter sous la forme de retweets, de tweets de citation (et aime maintenant être injectée dans les flux d'activité) semble plus disponible dans la nature que le partage intime avec des amis trouvés sur Facebook. La barrière inférieure à l'activité conduit à des niveaux plus élevés d'acceptation des campagnes pour les marques qui contactent les influenceurs à la recherche de ces actions.
Étant donné que le cas d'utilisation du renforcement est plus conçu pour maximiser les globes oculaires que pour un public spécifique, les aspects de mise au point sont plus détendus.
Une équation approximative utilisée dans Intellifluence et d'autres réseaux d'influenceurs serait de suggérer une exposition par dollar où la taille de l'audience Twitter est divisée par le montant que l'influenceur veut facturer pour un seul clic.
Ce cas d'utilisation fonctionne mieux avec du contenu destiné à un large public afin de garantir que les indicateurs de performance clés ultérieurs pour l'activité ont lieu.
Utilisation n ° 2: engagement social
Pourquoi: Un engagement plus profond dans une conversation peut non seulement augmenter l'exposition à un public souhaité, comme le montrent les commentaires dans le flux d'activité des objectifs, mais les conversations entre les autorités et les pairs du secteur fournissent une légitimité et servent de preuves sociales.
Détails: Tout comme l'acquisition de partages sociaux, une marque dans ce cas recherche une activité autour d'un actif existant; la principale différence est que la disponibilité dans cet exemple existe déjà sur Twitter.
De plus, le prix peut être un peu plus élevé car la grippe est invitée à appliquer un peu de réflexion critique et doit être sage dans le choix des mots lorsqu'elle commente par souci d'engagement (mais pas autant qu'un examen, comme nous en venons à).
L'accent mis sur l'engagement est également un peu plus ciblé que le simple partage social, car l'engagement le plus important provient d'individus que le public visé respectera. Une méthode simple pour localiser ces personnes consiste à utiliser la fonctionnalité de recherche de Twitter pour des mots-clés spécifiques, à la fois des hashtags et du texte brut.
Une astuce supplémentaire consiste à attirer des influences spécifiques dans une conversation qui a lieu sur Twitter.
Cela nécessite plus de teinte pour ne pas apparaître comme du spam.
En mentionnant des commentaires @NameOfInfluencer en référence à quelque chose qu'il / elle a écrit ou commenté ailleurs, la probabilité que l'ego broute l'influenceur dans la conversation augmente considérablement. N'abusez pas de cette technique, car il devient évident ce que vous faites et ne le sera jamais si vous avez déjà mis de l'argent pour l'individu et que vous avez été rejeté.
Utilisation n ° 3: Revue sociale
Pourquoi: Lorsque le KPI que vous recherchez nécessite que vous développiez une action spécifique telle que les ventes, l'inscription à la newsletter ou toute autre activité de génération de leads, il est nécessaire de donner une recommandation plus détaillée qu'un retweet ou un commentaire ne peut en donner.
Détails: Les personnes nécessaires pour un examen de produit ou de service sur Twitter doivent être hyper concentrées sur ce que vous vendez.
Les influences ambitieuses des célébrités n'ont de sens que si le produit a un large attrait géographique et socio-économique.
Commencez par le meilleur des meilleurs: les experts du secteur sur lesquels vous voudrez peut-être vous concentrer dans votre campagne d'engagement social. Faites en sorte que ces experts du secteur agissent en tant que mandataires sur votre offre ainsi que comme pairs sociaux de votre public acheteur visé.
Attendez-vous à ce que les prix facturés par les influenceurs soient plus élevés car le travail qu'ils doivent faire est plus un investissement en temps pour décrire avec précision leur approbation via Tweet.
Les années précédentes, les critiques sociales via Twitter ressemblaient à un tweet de citation avec quelques phrases qui servaient de recommandation avec un lien.
Bien que cela fasse toujours partie de la stratégie, l'efficacité de la méthode a quelque peu évolué jusqu'à ce que le Tweet initial puisse être considéré comme la langue principale de l'invite avec l'URL requise, avec une explication Tweetstorm expliquant pourquoi l'approbation est en cours, telle que une liste de raisons.
Le formatage par thread Tweetstorm fournit un lectorat plus approfondi des audiences d'influenceurs et une plus grande probabilité d'engagement axé sur les commentaires pour augmenter l'efficacité de la campagne elle-même.
Utilisation n ° 4: Revues vidéo
Pourquoi: Il est extrêmement difficile de transmettre une question complexe de plus de 140 caractères; 280 n'est pas beaucoup mieux. Lorsqu'il s'agit d'explications complexes, une bonne vidéo peut aller très loin.
Détails: Versez un verre pour Vine avant de commencer. Maintenant, versez un autre périscope.
Vine était un merveilleux service vidéo abrégé qui a été acheté par Twitter puis fermé. La demande pour le service humoristique de format court a puis est passé à TikTok à croissance rapide.
Au début de la rédaction de cet article, la solution vidéo pour utiliser les influences sur Twitter vivait alors sur l'espoir de Periscope. Malheureusement, il est maintenant tombé en mars 2021.
Alors, comment les marques peuvent-elles obtenir des critiques vidéo sur Twitter?
Twitter en direct.
Les principaux concepts de Periscope ont été adoptés dans le produit principal Live. Les critiques en direct sont objectivement les mêmes que les évaluations sociales régulières en ce qui concerne la rémunération et le besoin d'influences, avec une mise en garde: le timing.
Parce que Live suggère une limite de temps, le calendrier du contenu de vos influenceurs doit être géré pour coïncider avec le moment où l'audience potentielle d'une marque est susceptible d'être sur Twitter.
Pour une utilisation spécifique, le contenu en direct est parfait à la fois pour expliquer des problèmes complexes et pour proposer des offres urgentes pour stimuler l'action souhaitée.
Utilisez # 5: Concours / Giveaway pour la croissance du compte
Pourquoi: Parfois, le meilleur moyen est d'attirer l'attention en la détournant. Lorsque l'IPC consiste à augmenter les comptes Twitter après avoir été légitimes, les concours et les dividendes sont le meilleur moyen.
Détails: Le concept est relativement simple. Si une marque recherche un compte plus autoritaire, la dernière chose que vous voulez est d'acheter du trafic de bot de mauvaise qualité et de faux abonnés.
Au lieu de cela, autorisez l'auto-sélection des abonnés en organisant régulièrement des concours et des cadeaux liés d'une manière ou d'une autre au produit ou service principal.
Dans le cas d'Intellifluence, la volonté était d'augmenter le nombre d'influenceurs en faisant attention au compte du PDG et au compte principal de la marque. Pour satisfaire cela, un simple cadeau a été créé pour offrir de l'argent en échange d'une activité de saut plus petite.
Le week-end de la fête du Travail arrive et je voudrais le rendre spécial pour quelqu'un. @intellifluence déposera 1197 $ en paiement ce vendredi (4 septembre) pour un tirage au sort #influence. Tout ce que vous avez à faire est d'être l'un de nos influenceurs et de retweeter ce message. https://t.co/59Uad6fwSB
- Joe Sinkwitz (@CygnusSEO) 31 août 2020
Le résultat a été la génération positive de nouvelles influences et une attention supplémentaire.
Pour les marques à la recherche d'utilisateurs payants spécifiques de leur site, le cadeau peut être un abonnement gratuit.
Pour les marques qui vendent un produit physique, le dividende peut être le produit physique.
Les retweets et les commentaires dans l'exemple ci-dessus provenaient tous d'influences qui ont recruté plus d'influences, un cycle vertueux d'activité.
Si le concours réussit à distance, interviewez le gagnant comme nous l'avons fait et relancez le concours avec un public plus large pour partager votre message.
Utilisation n ° 6: Relations presse
Pourquoi: En bref, le marketing d'influence consiste à quelqu'un qui vous raconte votre histoire.
Détails: Le monde des relations publiques est sur une trajectoire de collision avec la plupart des médias du monde numérique depuis l'arrivée d'Internet.
Le marketing d'influence est tout simplement le dernier affrontement.
À des fins de marque, Twitter jeux de relations presse peut être considéré comme un processus en plusieurs étapes.
Gardez à l'esprit que le véritable pouvoir des communiqués de presse du point de vue de l'influence est d'attirer l'attention de ces contacts journalistes afin de générer des interviews avec les médias et d'obtenir une attention de suivi.
Comment tu fais ça?
Étape 1. Engagez un influenceur faisant autorité dans votre créneau pour écrire une histoire positive sur le jalon que vous souhaitez commercialiser. Cet influenceur ne doit pas nécessairement être spécifique à Twitter, mais cela aide s'il a un adepte de Twitter fort.
Étape 2. Utilisez des influences spécifiques à Twitter pour citer Tweeter ce contenu, en utilisant des comités pour les journalistes spécifiques que vous souhaitez présenter.
Étape 3. Laissez votre équipe du service client à l'écoute active (plus à ce sujet ci-dessous) commenter positivement dans le fil qui mentionne le journaliste et mentionne avec désinvolture être ouvert à discuter de ce que vous construisez ou faites.
La. Vraiment. Travaux.
Utilisation n ° 7: Ventes sournoises et service client
Pourquoi: Un client satisfait peut le dire à une personne. Un client insatisfait peut le dire à dix personnes. Un anti-waxer en dira probablement dix mille.
Détails: Toutes les blagues mises à part, le principe est de sensibiliser rapidement. Lorsqu'un client potentiel, client actuel ou ancien client sort sur Twitter, c'est une excellente opportunité pour vous en tant que marque d'entrer dans la conversation et de rediriger.
Plus la réponse est rapide, plus le résultat sera apprécié et efficace.
N'importe qui sur Twitter a vu à quel point les voyageurs fréquents en colère peuvent s'adresser à leurs compagnies aériennes pour un service client médiocre et les mettre en attente.
Quel est le résultat? Dans la plupart des cas, si l'utilisateur de Twitter est suffisamment proéminent, un représentant se lance dans la conversation et tente de résoudre le problème.
Si vous faites plus attention, la compagnie aérienne n'a pas toujours été mentionnée dans la plainte, elle utilise donc l'écoute active. Il ne suffit pas de prêter attention aux mentions de marque, mais aussi aux hashtags et mots-clés pertinents qui servent à savoir quand un cauchemar de service client doit se répandre avant qu'il n'explose.
La même chose joue dans les ventes.
Un prospect frustré peut se plaindre dans le vide de la nécessité de résoudre le problème XYZ, ce qui se trouve être ce que vous faites! En ayant un petit groupe d'influenceurs engagés travaillant en votre nom grâce à une écoute active, compensée par un mix de rémunération horaire et par acquisition, ils peuvent rediriger les prospects vers votre solution.
Il est insidieux que non seulement vous augmentiez vos ventes, mais que vous puissiez le faire directement aux dépens de vos concurrents.
Y a-t-il plus de cas d'utilisation des influences Twitter? Absolument.
Comme pour tous les supports avancés, il existe de nombreux autres cas d'utilisation Influences Twitter que les sept énumérés ci-dessus. Les limites ne sont limitées que par l'imagination d'une marque.
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Auteur invité: Joe Sinkwitz est le co-fondateur et PDG d'Intellifluence. Joe a près de 20 ans d'expérience en référencement, dirige plusieurs sociétés de marketing prospères et fournit des conseils d'experts. Joe a récemment publié Le guide ultime pour utiliser le marketing d'influence, disponible en version imprimée ou électronique.